Venderam uma solução em desenvolvimento e que ainda não funciona!

Olá, Mirian. Espero que você esteja bem.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Seu feedback é muito importante para nós, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível.

Gostaríamos de ressaltar que seguimos rigorosamente os procedimentos estabelecidos no contrato firmado no início da nossa parceria. No entanto, estamos abertos a discutir sua situação de forma personalizada para buscar a melhor solução. Nossa intenção é encontrar um caminho que permita a retomada de uma colaboração futura, caso você deseje.

Sobre o pagamento das mensalidades pelo cartão de crédito, se o estorno for aprovado, ele será feito diretamente no cartão utilizado. Contudo, recebemos a informação da operadora sobre uma solicitação de cancelamento de compra, caracterizando um Chargeback. Esse termo se refere ao cancelamento de compras realizado diretamente com a operadora do cartão, que analisa a validade da transação.

Devido a essa solicitação, não podemos finalizar o processo de estorno diretamente. Precisamos aguardar o posicionamento da sua operadora, que estipula um prazo de ******* dias a partir da defesa apresentada.
Estamos acompanhando seu caso e estamos à disposição para ajudar. Você pode nos contatar sempre que precisar, e ficaremos felizes em auxiliar.

Estamos aqui para encontrar a melhor forma de resolver essa questão.


Atenciosamente,

Equipe edrone

O chargeback já foi resolvido e debitado todos os valores na minha fatura, só pedi o chargeback porque realmente não houve essa empatia que colocaram nesta resposta de minha reclamação aqui, oferendo pra resolver de forma personalizada. Antes de expor aqui, eu tentei falar com vocês, mostrei como fui prejudicada por me venderem uma funcionalidade em desenvolvimento, mas sem me dizer isso, dizendo que funcionava perfeitamente como eu buscava, e não houve nem resposta da parte de vocês, infelizmente eu fui amadora e assinei um contrato de fidelidade 6 meses sem nem conhecer o serviço da empresa, cai no conto do vigário literalmente, porque paguei de cara já uma mensalidade, perdi um tempo com integração, treinamento, testei durante uns 15 dias e ai zero conversão fomos analisar, até engraçado, não funcionava, quando mandavamos a mensagem de carrinho abandonado no whatts do cliente, ao clicar era direcionado pra um carrinho vazio, ah, também não tinha botão para direcionar, era o link azul, me respondam se estou mentindo.... e na call com o comercial o que me disseram era que funcionava perfeitamente. Ai fui falar com vocês, na ingenuidade, achando que estavamos fazendo de forma errada e descobri que a ferramenta realmente funcionava assim, estava em desenvolvimento. Pedi pra cancelar porque o comercial não teve conhecimento pra vender de forma correta a ferramenta, nem ele sabia sobre isso rsrs, ai viram somente o lado de vcs, me cobraram mais uma parcela mensal, parcela de aviso previo, o pacote de mensagens que solicitei que era de ******* mensagens e disparamos nem *******, e ainda uma multa de cancelamento. Olha que legal, e ninguém viu o meu lado personalizadamente, me respondam aqui por gentileza se estou mentindo. A funcionalidade de carrinho pra whatts funciona corretamente ou direciona para um carrinho vazio caso a cliente não esteja logada?
Funciona perfeitamente a ferramenta que uso hoje, por isso tenho parametros para falar que a de vcs não funciona, já pedi pra reverem as calls onde o comercial me vende o serviço perfeito.