Compra de um massageador de Joelhos NOORO
Em réplica
Arroio dos Ratos - RS
15/05/2023 às 09:07
ID: 164631003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha Mãe efetuou a compra de um massageador de joelhos recebemos O pedido #43049536 e que foi postado e seu código de rastreio é *******, porém entro em contato por e-mail, Whats e não recebo nenhum retorno sendo que a compra foi efetivada no dia 05/05/******* e o prazo é de 7 dias úteis, porém gostaria que confirmassem a data da entrega, já estou achando que é [Editado pelo Reclame Aqui] ( o que é bem provável) vou ir até o operador financeiro do cartão e vamos estornar a compra, isso que verifiquei a existência da empresa efetuando consulta de CNPJ com situação cadastral ativa. Consultamos o código via site de consulta e não se consegue nem acessar o site. Pura falcatrua.
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Resposta da empresa
25/05/2023 às 17:49
Prezado(a) Cliente
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em relação ao seu pedido. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e pela frustração que isso possa ter gerado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua como uma intermediadora na venda desses produtos importados da China. É importante ressaltar que os únicos responsáveis pela qualidade e garantia desses produtos são os próprios vendedores reais. Nosso papel é fornecer uma plataforma que facilite a compra e venda, garantindo a segurança da transação e a entrega dos produtos conforme acordado.
Estamos comprometidos em trabalhar em estreita colaboração com os vendedores para garantir que eles cumpram os padrões de qualidade e confiabilidade esperados. Entretanto, caso ocorra algum problema relacionado à qualidade do produto, encorajamos você a entrar em contato diretamente com o vendedor responsável, pois eles terão as informações e os recursos adequados para resolver a situação de forma adequada.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, e é extremamente importante para nós resolver qualquer problema que você tenha enfrentado. Estamos empenhados em investigar a situação e tomar medidas corretivas para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.
Pedimos gentilmente que, caso você precise de qualquer suporte adicional ou queira fornecer mais detalhes sobre sua reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail administrativo que consta em seus comprovante de compra. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar e buscar uma solução adequada para resolver suas preocupações.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua compreensão. Valorizamos a sua confiança em nossa empresa e faremos o possível para recuperar a sua satisfação.
e-mail para contato: ******* (Prazo de resposta até 72hrs)
Atenciosamente,
Equipe StepbySteper
Réplica do consumidor
29/05/2023 às 08:14
Bom dia.
Minha Mãe Sonia Emilia Angelotto Vidarte de Blanco recebeu o produto no dia 19/05/******* por volta das 15:00h ( ******* no dia da compra # *******, pedido envia após a confirmação da compra 43049536 e número de rastreio *******, porém em vez de chegar um massageador chegou uma joelheira elétrica, sendo que esta joelheira custa em média R$ *******,00 e o massageador custou R$ *******,90.
Foi feita a compra em 12 x de 39,95, a preferência agora já que houve este imprevisto seria devolver o produto e estornar a compra, pois com os fatos ocorridos de não termos retorno e ainda chegar o produto errado, não temos mais a devida confiança que deve haver numa relação comercial.
Solicito um retorno urgente e desde já agradeço sua atenção.