PROPAGANDA ENGANOSA - COMPRA DE UM PRODUTO E ENTREGA DE OUTRO -
Resolvido
Campinas - SP
06/06/2023 às 13:24
ID: 165959873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Bom dia Comprei um Produto um massageador de joelho Nooro (foto em anexo) pela empresa EDSM Negócios Digitais Ltda e cobrança pela Appmax, em 21/04/*******, chegou dia 18/05/******* a tardezinha, e veio produto diferente do comprado no site.., gostaria de saber o que esta havendo. Estou muito chateado com essa compra, inclusive comprei pensado que vocês que entregaria o produto, mas veio da china e veio errado ainda, veio uma joelheira (em anexo) diferente da que comprei no site.
Estou tentando falar pelo fone******* e*******, quem me atendeu a Julia, e parece que ela me bloqueou, e não me responde mais. Já mandei mensagem pelo site e não me responderam também. fui pesquisar nas lojas de sites, essa joelheira que me mandaram esta em torno de $*******,00, e a que paguei foi $*******.00. Me responderam a por emaill a EDSM , e disseram que iriam me ressarcir e ate agora nada, e não me respondem mais.
O site anuncia um produto com display digital e me mandam outro, como pode ser isso? sendo assim quero meu dinheiro de volta.
Conforme retorno da Renata vou enviar os dados do produto (fotos e vídeo em anexo ). e foto do aparelho que esta no site para venda.
Quero devolver o produto, me mandem o endereço para devolução.
Numero do *******#42169556 - empresa EDSM Negócios Digitais Ltda - CNPJ- 45.*******.*******/*******20 -
endereço de emaill-- ******* ------- *******
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 20:52
Cara muito [Editado pelo Reclame Aqui]/ameacando:
Prezado(a) Cliente
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em relação ao seu pedido. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e pela frustração que isso possa ter gerado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua como uma intermediadora na venda desses produtos importados da China. É importante ressaltar que os únicos responsáveis pela qualidade e garantia desses produtos são os próprios vendedores reais. Nosso papel é fornecer uma plataforma que facilite a compra e venda, garantindo a segurança da transação e a entrega dos produtos conforme acordado.
Estamos comprometidos em trabalhar em estreita colaboração com os vendedores para garantir que eles cumpram os padrões de qualidade e confiabilidade esperados. Entretanto, caso ocorra algum problema relacionado à qualidade do produto, encorajamos você a entrar em contato diretamente com o vendedor responsável, pois eles terão as informações e os recursos adequados para resolver a situação de forma adequada.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra possível, e é extremamente importante para nós resolver qualquer problema que você tenha enfrentado. Estamos empenhados em investigar a situação e tomar medidas corretivas para garantir que problemas semelhantes não ocorram no futuro.
Pedimos gentilmente que, caso você precise de qualquer suporte adicional ou queira fornecer mais detalhes sobre sua reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail administrativo *******. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar e buscar uma solução adequada para resolver suas preocupações.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua compreensão. Valorizamos a sua confiança em nossa empresa e faremos o possível para recuperar a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe StepbySteper
Consideração final do consumidor
24/06/2023 às 23:13
Tive que pesquisar na internet, achar empresa que era a tepsbrasil e apmax que tem ligação coma edsm, procurar endereço e CNPJ da empresa para poder conseguir acionar se fosse o caso na justiça. Mas enfim consegui resolver antes dessa medida. Me devolveram meu dinheiro e estou bem melhor agora, depois do que eu passei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2