Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/02/2023 às 10:46

ID: 160085599

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 1 relógio dia 09/09/22 e houve contato dia seguinte oferecendo desconto para mais 1, aceitei, entrei no site e fiz segundo pedido. entretanto não entregaram a segunda compra. Fiz diversos contatos WhatsApp, comprovei 2 pedidos e pagamentos das 2 compras
no cartão crédito e mesmo assim não fizeram a entrega. Em 2 contatos informaram que eu iria receber em breve. Após mais de 1 mês fiz outro contato, comprovei tudo novamente e recebi a mesma enrolaçãhttps://******* iria receber em breve. Portanto desde 10/09/22 , não recebi a segunda unidade. Já registrei aqui para Stepbystep nunca houve nem resposta.

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Resposta da empresa

11/05/2023 às 14:47

Ola, boa tarde Marlene
Meu nome é Renata e sou responsável pela empresa StepBySteper. Primeiramente gostaria de agradecer o contato e pedir desculpas em nome da nossa empresa pelo ocorrido e nos deixar a disposição para solucionar quaisquer problemas referentes ao produto do cliente em questão.
Poderiam me informar por favor qual a solução voce deseja, devolução do dinheiro, envio de um novo produto.
Saliento que estamos a disposição e qualquer dúvida, este telefone abaixo é meu whatsapp pessoal.
Obrigada pela atenção.

Att. Renata
*******

Réplica do consumidor

13/05/2023 às 11:13

A empresa deixou um telefone pra fazer contato que não atende. Minha solicitação é de reembolso do pagamento do valor do relógio que não foi entregue.