Ônibus estragado

Question

Sai de Belo Horizonte no dia 26 de dezembro à noite, no ônibus de 20h05 com destino à Vitória, ES. Embaçarmos na avenida brasil. O ônibus demorou mais de 1 hora para chegar ao ponto de partida. Saímos de Belo Horizonte já por volta das 21h. Três horas de estrada e o ônibus estragou. Ficamos 3 horas parados na estrada, próximo a posto de gasolina. Após horas de espera, chegou um novo ônibus bem mais velho e inferior ao que havíamos comprado. Compramos leito e a maior parte da viagem, depois da traca de ônibus, foi realizada em um ônibus semi leito antigo, que além de desconfortável era velho.
Foi uma experiência bem ruim. A desorganização na saída e a viagem feita em um ônibus inferior ao prometido no ato da compra. Fora que chegamos no destino mais de 10h00 da manhã, o que atrasou a chegada na casa que alugamos e um desconforto com o dono do imóvel que teve que nos esperar devido ao atraso.

Dados:
Trajeto: Belo Horizonte - MG - > Vitória - ES (ida)

Partindo de: Belo Horizonte - MG
Data/hora: 26/12/******* - 20:05

Ponto de embarque: Belo Horizonte - Av. Brasil n1438 Santa Efigênia

Ponto de desembarque: Vitória - Avenida José Maria Vivácqua Santos,
******* - Jardim Camburi
Embarque Apoximado: 20:05
Poltronas: 07 | 08
Passageiro 1: Pauline Desirrê Braga
Passageiro 2: Clarice de Almeida Castanheira