Desrespeito, desorganização e descumprimento de horários no salão Edson Freitas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2025 às 13:24
ID: 232687707
Há meses eu e ***** estamos sendo sistematicaticamente desrespeitadas pelo salão Edson Freitas, unidade Grajaú.
Somos clientes da manicure Indiara desde 2019 e reconhecemos sua qualidade técnica. No entanto, a gestão do salão se mostra completamente desorganizada. Há falhas recorrentes de agendamento, ausência total de comunicação com o cliente, atrasos injustificáveis e inexistência de qualquer postura profissional da recepção. A própria recepção culpa a profissional, e a profissional culpa a recepção. Mas é dever da gestão garantir ordem, previsibilidade e respeito ao consumidor. Isso não ocorre.
Ambas trabalhamos, organizamos tempo, deslocamento e custos para comparecer ao salão. E ainda assim chegamos para o horário marcado e encontramos a profissional iniciando atendimento anterior, sem qualquer aviso prévio e sem qualquer esforço para minimizar o prejuízo causado ao cliente.
Lisi tinha horário marcado em 18/11 às 10h. Ao chegar, foi informada de que haveria uma espera de mais uma hora, porque a profissional ainda estava fazendo mão e pé da cliente anterior. Nenhum aviso. Nenhuma comunicação da recepção. Nenhuma responsabilidade assumida.
Hoje, dia 24/11, marquei meu horário às 12h40. Confirmei com antecedência e a recepção disse que estava tudo certo. Cheguei às 13h01 e a profissional ainda finalizava o pé da cliente anterior. Fui embora. Novamente sem aviso, sem respeito, sem gestão minimamente funcional.
A situação é contínua e reiterada. A gestão simplesmente não corrige as falhas. Reclamei inclusive para o Condal, outra unidade do mesmo grupo, e absolutamente nada foi feito. Nem a proprietária, *****, se manifesta ou retorna mensagens.
O resultado é simples: perderam duas clientes fiéis de anos por desrespeito, desorganização, ausência de comunicação, descumprimento de horários e falta completa de profissionalismo. Minha indignação é total.
Registra-se o ocorrido. Clientes não podem ser tratados dessa forma. Salão algum se mantém sustentado por propaganda, mas sim por respeito e responsabilidade.