Demora na troca, faltde retoro...

Bom dia, Viviane! Tudo bem?

Lamento muito por toda a situação e por qualquer transtorno que isso possa ter te causado. Sua experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer todos os dias.

Durante todo o processo seguimos em contato com você via WhatsApp, e a única pausa no atendimento foi entre os dias 31/12 e 04/01, devido ao recesso de Ano Novo.

O seu objeto retornou para nós no dia 23/12. Nos dias 24, 25 e 26 também não tivemos expediente, e nos dias 29 e 30 trabalhamos com a equipe reduzida priorizando os envios. Assim, todos os estornos foram processados no dia 06/01 incluindo o do seu pedido.

Pedimos, por gentileza, que verifique junto ao seu banco se o valor já consta na sua conta. Caso não apareça, nos chame no WhatsApp para que possamos te ajudar prontamente.

Somos uma empresa séria e transparente, e jamais deixaríamos uma cliente sem solução. Se, em algum momento, você sentiu o contrário, pedimos desculpas sinceramente. Estamos aqui para resolver e garantir que tudo termine bem para você.

Conte conosco!