Dificuldade na Devolução e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
Curitiba - PR
09/07/2025 às 18:09
ID: 221689845
Fiz a compra de dois sapatos e recebi a encomenda dia 04/07/25, no entanto, eles não serviram e solicitei a devolução pelo site. Acontece que já tem 2 dias e a empresa AINDA não enviou o código para eu postar a remessa de volta. Tentei contato pelo WhatsApp que consta no Instagram, porém ninguém responde. Tentei contato pelo telefone que consta no site e NADA de responderem. Considerando que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor tenho 7 dias para solicitar a devolução, NECESSITO que a empresa seja honesta e colabore.
Aguardo com urgência!!!!!!!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 08:10
Bom dia, Natália, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela falta de retorno nos últimos dias. Devido ao feriado do dia 9 de julho no estado de São Paulo, nossa equipe esteve fora do atendimento. Deixamos um aviso automático em nosso WhatsApp informando que retornaríamos hoje, dia 10.
Sobre sua devolução, verifiquei que a solicitação ainda não foi concluída em nossa plataforma. Para darmos continuidade e gerarmos o código de postagem, é necessário que a solicitação seja feita diretamente pelo site, dentro da sua conta. Assim que for registrada, o código será enviado em seguida por e-mail.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para te ajudar com qualquer etapa do processo.
Atenciosamente,
Equipe Kifer Shoes