Loja adulterou calçado e a Shopee não resolve o problema de forma eficaz, gerando transtorno ao cliente.

Olá, Anila.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.

Ao recebermos sua manifestação, realizamos uma apuração interna e não localizamos nenhuma compra em seu nome diretamente em nossos canais de venda da Kifer. Após análise mais detalhada, identificamos que o pedido mencionado foi realizado por meio de uma loja parceira que atua no modelo de dropshipping, utilizando produtos fornecidos por nossa empresa.

Embora não tenhamos sido os vendedores responsáveis pela comercialização direta do produto, levamos seu relato muito a sério. As informações apresentadas foram encaminhadas para análise junto aos setores responsáveis e aos parceiros envolvidos, para que sejam verificadas as circunstâncias mencionadas e para que situações semelhantes sejam prevenidas.

Entendemos sua insatisfação com os transtornos decorrentes do processo de devolução e reembolso, especialmente considerando o tempo e o deslocamento necessários para realizar a postagem do produto.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos produtos e pelo respeito aos consumidores, e agradecemos pelo seu feedback, que contribui para a melhoria contínua dos processos de todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e venda.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Gabriel
Kifer

Então se é loja parceira revendendo o produto, quer dizer que sim, o produto é de fabricação de vocês, em caso de dropship pelo que eu saiba o vendedor apenas revende, a responsabilidade pelo envio e a qualidade do produto é de vocês. Que fique claro a todos quanto a má fé da empresa em não se responsabilizar por [Editado pelo Reclame Aqui] e alterar seu produto para enganar os clientes