Reclamação sobre qualidade das sandálias

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à qualidade de uma sandália adquirida recentemente.
Inicialmente, fiquei muito satisfeita com o produto, pois é extremamente confortável. No entanto, utilizei a sandália por pouco tempo e, após apenas cinco meses da compra, ela já apresentou defeito, tendo arrebentado. Ressalto que sou cliente da marca e, infelizmente, já tive um problema semelhante anteriormente, com uma sandália comprada em 2023, que descosturou duas vezes. Na ocasião, precisei recorrer a um sapateiro, mas o acabamento não ficou satisfatório, comprometendo a estética do produto, o que acabou me levando a descartá-lo. Diante dessas experiências, tenho observado que a costura dos produtos parece estar bastante frágil, o que compromete a durabilidade esperada. Dessa forma, solicito uma avaliação do caso e a solução com a troca do produto, considerando o histórico relatado. Apesar de gostar do conforto e do estilo da marca, não me sinto mais segura para comprar os produtos.
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Lucilene, tudo bem?

Meu nome é Igor e estou cuidando do seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por ser uma cliente da nossa marca. Ficamos felizes em saber que você aprecia o conforto e o estilo dos nossos calçados, mas sentimos muito pela frustração com a durabilidade desta sandália e também pelo ocorrido com o modelo anterior em 2023.

Fizemos uma busca em nosso sistema e notamos que desde a data de sua compra, em 24/11/2025, você não chegou a nos contatar em nossos canais oficiais de atendimento antes de registrar esta manifestação. Gostaríamos muito de ter tido a oportunidade de acolher o seu caso e tentar resolvê-lo internamente desde o primeiro momento.

Para que possamos dar andamento à sua solicitação de análise, pedimos a gentileza de acionar diretamente o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), onde nossa equipe a orientará sobre os próximos passos para o envio do produto .

Você pode falar com a gente através dos seguintes canais:

Telefone: (16) 988187375
WhatsApp: (16) 988187375
E-mail: sac@kifershoes.com.br
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 07:00 as 16:30
Estamos à sua inteira disposição para ajudar a resolver essa situação da melhor maneira possível e esperamos reverter essa impressão.

Atenciosamente,

Igor
Equipe Kifer Shoes

Reclamação sobre qualidade das sandálias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor