Tabela de medidas incorreta e recusa de devolução após troca na Kifer

Olá, Nathália. Tudo bem?

Sentimos muito por sua experiência não ter sido positiva jamais é essa a sensação que queremos deixar em quem escolhe a Kifer.

De forma alguma queremos nos isentar de responsabilidade; pelo contrário, analisamos com muito cuidado cada situação e cada feedback, justamente porque prezamos pela transparência e pelo respeito com nossos clientes.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa tabela de medidas foi recentemente revisada e segue o padrão técnico de medição da indústria calçadista, considerando a área útil da palmilha ou seja, sem incluir as curvaturas da frente e de trás, que não devem ser usadas como base de apoio do pé. Essa diferença visual costuma gerar a impressão de uma medida menor, mas tecnicamente é o método correto para garantir conforto e segurança no calce.

Inclusive, enviamos uma foto da mesma numeração medida internamente, para que você veja que a informação no site condiz com o produto.

Em relação à devolução, realmente não conseguimos efetuar uma nova solicitação sobre o mesmo pedido, pois já houve uma troca anterior o que é o limite previsto em nossa política, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Essa norma busca equilibrar o direito do cliente e a responsabilidade da empresa, garantindo que todos sejam atendidos de forma justa.

Nosso time está sempre à disposição para auxiliar em futuras compras, inclusive oferecendo suporte personalizado de medidas e calce, para que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista é com esse tipo de retorno que conseguimos evoluir continuamente.

Lana
Equipe Kifer Shoes
WhatsApp:*******