Falta de compromisso
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2024 às 16:04
ID: 190278157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Prezados , realizei um pedido na empresa mencionada no dia 21 de maio de ******* número do pedido (#*******) sendo uma Necessarie azul Personalizada e uma bolsa azul ambas disponíveis pra escolha no ato da compra , no dia 03 de junho entrei em contato com o sac da empresa mencionada para verificar o status do meu pedido , e no dia seguinte 04 de junho o atendente Humberto mencionou na resposta que a bolsa escolhida estava em falta e que tinha acabado de chegar e que ele iria realizar o envio no dia 05 de junho sem falta , ao questionar o porque não havia sido comunicada sobre o produto estar indisponível uma vez que no ato da compra estava disponível, o mesmo não respondeu mais .
Hoje dia 06de junho ao tentar contato com a empresa mencionada a mesma não responde
É UM DESCASO COM O CLIENTE QUANDO EFETUAMOS A COMPRA E A EMPRESA SE QUER COMUNICA QUE O PRODUTO QUE NO ATO DA COMPRA ESTÁ DISPONÍVEL ESTÁ EM FALTA , SÓ OBRIVE ACESSO AS INFORMAÇÕES PORQUE REALIZEI CONTATO COM A LOJA MENCIONADA !!
Fico no aguardo de uma resposta e solução para que não ocorra novamente a situação
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 15:40
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos constantemente para manter um alto padrão de qualidade em nossos produtos, desde o momento da fabricação até a entrega final.
Embora o item tenha constado como disponível no momento da sua compra, realizamos uma inspeção rigorosa antes do envio. Se identificamos qualquer defeito, como linhas soltas ou rasuras, imediatamente retiramos o produto do estoque para garantir que você receba apenas itens em perfeitas condições. Foi isso que ocorreu no caso da sua bolsa.
Lamentamos não ter comunicado isso de forma mais clara e imediata. Este episódio não reflete o compromisso que temos com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Também reforçamos que o colaborador responsável pelo atendimento já foi orientado para evitar situações semelhantes no futuro.
Nosso time está finalizando o envio do seu pedido e garantimos que ele será entregue o mais rápido possível. Se precisar de mais informações ou de qualquer outra assistência, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.