Produto não chegou
Respondida
Brasília - DF
11/12/2024 às 17:50
ID: 204384937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de *******,00 pelo site da edstamper, me enviaram email de confirmação de pagamento, de produção e de rastreio, no link de rastreio o pedido não existe, já enviei mensagem para todas as centrais de atendimento, nenhuma me responde. Não sei se trata de uma loja [Editado pelo Reclame Aqui], não sei se o *******, não sei se eles esqueceram, simplesmente não sei nada do pedido, não me respondem em nenhuma central de atendimento nem nas redes sociais e não atualizam no email o que pode ter acontecido com o produto. Paguei um frete mais caro para chegar antes e não deram nenhuma satisfação.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 15:33
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Informamos que todos os pedidos enviados por nossa empresa recebem um código de pré-postagem, que é validado no sistema de rastreamento assim que o pedido sai de nossa fábrica e é processado pela transportadora. Por esse motivo, o rastreio pode não estar ativo imediatamente.
Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado, reconhecida pelo nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o suporte aos nossos clientes. Respondemos a todas as solicitações em nossos canais de atendimento, e pedimos desculpas pela demora específica neste período de novembro e dezembro, quando enfrentamos uma alta demanda devido às festas de final de ano.
Estamos à disposição para resolver qualquer questão e reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível. Caso tenha outras dúvidas ou necessite de mais informações, entre em contato conosco diretamente pelos nossos canais oficiais.