Cobrança indevida

Segue uma versão mais profissional e conciliadora para responder no Reclame Aqui:

Prezado(a),

Agradecemos por relatar sua experiência.

Nossa empresa atua como editora de conteúdo e publicações na internet, realizando edições e divulgações em sites próprios, de parceiros e em plataformas disponíveis ao público, como Google, Bing e outros mecanismos de busca. Esclarecemos que não representamos o Google e que qualquer agência de marketing ou editora pode oferecer serviços relacionados à divulgação digital.

Em relação ao ocorrido, estaremos verificando internamente por qual motivo foi encaminhada uma proposta acompanhada de boletos, uma vez que nossa política é que qualquer contratação somente seja formalizada após a manifestação de interesse do cliente e a devida autorização, seja por atendimento telefônico, seja por intermédio de um representante comercial.

Também esclarecemos que os boletos eventualmente emitidos por nossa empresa não possuem ordem de protesto automático, não são utilizados para negativação sem a devida contratação e, caso tenham sido enviados de forma indevida, a situação será prontamente corrigida.

Se o envio tiver partido de nossa empresa, amanhã mesmo realizaremos a apuração dos fatos e um profissional responsável entrará em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários e providenciar o imediato cancelamento de qualquer proposta eventualmente encaminhada sem autorização.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e boa-fé, buscando sempre solucionar qualquer situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Editora