cobrança sem usar o produto e mal atentimento

Question

fiz o cadastro para conhecer a plataforma no dia 24/02 quando foi no dia 11/03 ja descontaram ******* do meu cartão sem eu ter realizado nada na plataforma eduz  o consultor ficou de me chamar e não chamou , liguei no numero ******* as orientação são  péssima a atendente fala fala e não consegue resolver a minha situação preciso do estorno do meu valor não vou pagar *******.00 se ainda não sei nem mexer na plataforma.

Accepted Answer

Olá, Mauricio. Espero que esteja bem.

Nesse caso, como não houve solicitação de cancelamento (localizado no rodapé do site https://*******), não haveria a possibilidade de reembolso.

Os Termos de Uso estabelecem a disponibilização de um período de teste gratuito (Trial) de 15 dias, permitindo ampla experimentação do produto antes da conversão automática para assinatura paga.

Ao permanecer utilizando a plataforma após o término do Trial (15 dias corridos) e não realizar o cancelamento dentro do prazo gratuito, o cliente manifesta aceite e concordância com a continuidade da assinatura paga.

Para solicitar qualquer tipo de cancelamento, basta clicar no link https://******* e selecionar o produto adquirido.

Fique à vontade para sinalizar seus motivos e o time retornará para seguir com as tratativas.

cobrança sem usar o produto e mal atentimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor