Atraso na entrega, sofá diferente do pedido e com má qualidade. Solicito a devolução integral do valor pago.

Question

Primeiramente, eles não cumprem os prazos de entrega combinados. Comprei um sofá que me foi entregue com quase 2 meses de atraso (compra feita em Junho, sofá entregue em Outubro).
Sobre o ocorrido, para começar me mandaram um modelo de sofá diferente do que eu havia pedido quando fiz a compra com a vendedora *****: meu pedido foi para que fosse fabricado um sofá apenas RETRÁTIL, e não RETRÁTIL E RECLINÁVEL (ou seja, gostaria que apenas os assentos se movessem, e não os encostos). O nome do modelo do sofá pouco me importa, já que eles se comprometem a fabricar o sofá conforme as customizações solicitadas. Então, a vendedora ***** colocou lá no pedido o nome de um modelo de sofá que é retrátil e reclinável (não tenho familiaridade com os NOMES dos modelos dos móveis da loja, portanto, não percebi que o tal sofá chamado Dubai não é o que atende minhas necessidades).
Além dessa, muitas outras solicitações minhas foram ignoradas e, o mais grave de tudo, é a QUALIDADE que eles entregam num sofá que custou mais de 14 mil reais (os mecanismos de automação foram instalados ERRADO, a sobra de tecido deixa o sofá parecendo que tem anos de uso, assentos desalinhados, almofadas sem padrão nenhum, um caroço de espuma saliente na parte de trás do sofá, espuma faltando num dos braços do sofá, a qualidade dos acabamentos é uma vergonha aleguei que tinha tecido rasgado num dos encostos, me falaram que não tinha problema porque aquela parte do sofá não fica aparente).
Depois de eu muito tentar contato para reclamar ao ter detectado os vários problemas após a entrega (tanto a vendedora ***** quanto a ***** não respondem o Whatsapp e nem ligação, e quando fazem, é só depois de MUITA insistência da minha parte), na data de HOJE, dia 5 de novembro, eles vieram retirar o sofá para realizar os ajustes que ELES julgam necessários, não exatamente TODOS os problemas/defeitos que apontei. Detalhe: esse sofá tinha que me estar entregue em perfeitas condições desde o dia 29 de agosto.
Na minha opinião, um sofá da qualidade a qual eles me entregaram precisaria ser inteiramente refeito (com o mínimo de qualidade). Além disso tudo, quando os entregadores vieram aqui para fazer a retirada do móvel, fizeram MUITOS riscos no meu chão de madeira natural. Quando questionei a ***** quem arcaria com mais esse meu prejuízo, fui novamente ignorada.
Portanto, não quero mais nenhum produto dessa loja, os quais não têm qualidade NENHUMA e os preços são altíssimos (comprei umas cadeiras para sala de jantar e estou com problemas semelhantes), mas quero a devolução de 100% do valor pago, já que foi um dinheiro muito suado para ganhar e extremamente mal investido.