Sofá com impermeabilização falha e descaso da empresa em resolver o problema

Question

Comprei um sofá com serviço de impermeabilização em maio de 2025, sendo informado que o produto teria garantia de 1 ano. No entanto, poucos meses após a entrega, a impermeabilização simplesmente deixou de funcionar, o que é totalmente inaceitável para um serviço que deveria ter durabilidade e qualidade.
A partir de 21/01/2026 iniciei diversos contatos com a empresa (ao todo, 7 tentativas até 12/03/2026), buscando uma solução dentro do prazo de garantia. Em todas as vezes, não obtive retorno efetivo nem resolução do problema, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante da falta de resposta, registrei reclamação no Procon. Ainda assim, a empresa não compareceu à audiência de conciliação, reforçando a falta de compromisso e respeito.
Além da minha experiência negativa, encontrei diversas outras reclamações aqui (pelo menos 19) relatando problemas semelhantes com a mesma empresa, o que indica um padrão de mau atendimento e possível falha na prestação do serviço.