Anel de prata descascou e empresa não responde sobre garantia

Pedimos desculpas, primeiro, pela falta de retorno. Você nos procurou pelo site e pelo WhatsApp há quatro dias e ainda não tinha recebido resposta, e isso não deveria ter acontecido. Assumimos essa falha e vamos resolver agora.

Sobre o anel: o que você descreve não é o padrão da peça anunciada, e você está dentro da garantia de 90 dias e com menos de 30 dias do recebimento. A sua solicitação é legítima e será atendida: faremos o reembolso integral do valor pago, na mesma forma de pagamento.

Para isso, pedimos que entre em contato novamente pelo WhatsApp (61) 99153-5588, informando o número do pedido e, se possível, uma foto do anel. Dessa vez o atendimento está com prioridade: assim que recebermos a sua mensagem, confirmamos o reembolso no mesmo dia e enviamos as orientações para a devolução da peça, sem nenhum custo para você.

Se preferir, também pode nos responder pelo canal privado aqui do Reclame Aqui.

Mais uma vez, desculpe pelo transtorno. Ficamos à disposição.

Equipe Eduarda Vellori Joias

Acabei de mandar um WhatsApp com o número do pedido e reenviei a foto do anel descascado que já tinha enviado anteriormente. Estou aguardando resposta. Precisa que envie mais alguma coisa?