Muita falta de comunicação e muita enrolação

Question

Dia 13/02/******* vi um anúncio deles na TV,ndsc,por ser um programa de televisão sério,visto por milhares de pessoas,resolvir entrar em contato,na primeira já me atenderam super bem,sempre atenciosa,a moça que me atendeu chamada Ana,me passou algumas dúvidas,me ligaram no outro dia,fechei o contrato,ficaram de me passar o número dos processos,resumindo,fechei dos processos com eles,um financiamento e um empréstimo,até aí tudo bem,só que passou uma semana,me enviaram já o boleto,pra pagar dia 05/03, e depois disso tinha algumas dúvidas ainda,simplesmente já não respondiam como antes,sempre enrolando,perguntava as coisas,jogavam para outras pessoas,resumindo quero cancelar o contrato já que não estou sabemdo o andamento,ninguém me respond que eu quero saber,e agora não sei como agir,fiquei três horas esperando eles me responderem,sempre online e nada de me atender,até que liguei de outro número e adivinham,me responderam,achei uma falta tão grande de respeito,eu já estou procurando um advogado pra me auxiliar na minha causa,e tô tendo outra causa,isso é muitíssimo desgastante com o cliente,então quero cancelar,já informei a eles e nada de me dar uma atenção,espero do fundo do meu coração que isso se resolva da maneira mais certa,e aguardo um retorno,pois olhando os comentários,desse escritório,confesso que estou apavorada,cada relato ruim e não quero ser mais uma

Accepted Answer

Olá, Sra. Stela. Inicialmente, cumpre informar que a Sra. solicitou distrato com o escritório, de modo que as ações revisionais pretendidas, sequer, foram ajuizadas e, sequer, houve qualquer pagamento ao escritório. A Sra. alegou que houve "enrolação" por parte do escritório, através de uma mensagem pelo whatsaap. Ao contrário, Sra. Stela, discordamos de sua opinião, visto que foram feitas diversas tentativas de contato via ligação, com o propósito de elucidar sua dúvidas, mas a Sra. não atendia as ligações. Porém, sua maior indignação é de que não houve por parte do escritório retorno imediato, ou seja, no memso instante em que a Sra. fazia contato. Lamentamos por sua decisão prematura e afirmamos que será um prazer tê-la como cliente do escritório Vidal Trindade, pois nosso principal foco é prestar o melhor serviço possível a nossos clientes. Estamos à sua disposição!

Muita falta de comunicação e muita enrolação

Resposta da empresa