Cliente não recebeu o produto, código de rastreamento e se recusa a cancelar a compra e reembolsar.
Não respondida
Luziânia - GO
24/09/2026 às 06:45
ID: 259919663
Realizei uma compra com a empresa e, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante.
\***** previsão de entrega para o dia 04/09, porém até o momento não recebi o produto.
No dia 02/09, a empresa informou que o pedido havia sido enviado. Entretanto, até hoje não me foi fornecido nenhum código de rastreamento válido, apesar de eu já ter solicitado diversas vezes.
No dia 07/09, diante da falta de informações e do atraso, entrei novamente em contato para solicitar uma solução. A partir daí, foram apresentadas diferentes justificativas para a ausência do código de rastreamento, inclusive a informação de que o código teria sido enviado incorretamente e que seria encaminhado novamente.
Até o momento, porém, continuo sem receber o código de rastreamento, sem receber o produto e sem qualquer comprovação de que a mercadoria realmente foi enviada.
Diante de todo esse transtorno, solicitei também o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos, inclusive considerando que o prazo de entrega já foi ultrapassado. Entretanto, a empresa também se recusa a realizar o reembolso e continua apresentando justificativas diferentes a cada contato.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa diversas vezes, mas não obtive uma solução concreta.
O que solicito:
* Cancelamento imediato da compra;
* Reembolso integral dos valores pagos;
Espero que a empresa resolva definitivamente a situação, pois já aguardei além do prazo informado e não considero razoável continuar aguardando sem sequer receber uma comprovação válida do envio.