Clínica se recusa a estornar valor pago por procedimento estético não realizado e não informado sobre política de não reembolso.
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
26/03/2026 às 14:14
ID: 244409907
Realizei um pagamento junto à Clínica Amaral Estética Avançada (CNPJ n *****), o qual foi apresentado como uma garantia de vaga para um procedimento estético em valor promocional.
Posteriormente, decidi desistir do procedimento antes mesmo de sua realização e entrei em contato solicitando o estorno do valor pago.
Para minha surpresa, a clínica se recusou a devolver o valor, alegando que o dinheiro já havia sido destinado à equipe, o que considero totalmente inadequado.
O ponto principal é que em nenhum momento fui informada de forma clara que esse valor não poderia ser estornado, nem verbalmente, nem por contrato, nem por qualquer termo assinado. Ou seja, não houve transparência na informação no momento da contratação.
Reforço que:[Editado pelo Reclame Aqui]
Não houve prestação de serviço;
O valor pago era apenas uma garantia de procedimento;
Não fui informada previamente sobre qualquer política de não reembolso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara e adequada, o que não ocorreu neste caso.
Diante disso, solicito a devolução do valor pago, tentei em uma conversa amigável com o o dono do estabelecimento e disse a ele que cobrar o valor integral seria um desrespeito ao consumidor e que entenderia caso ele cobrasse uma multa, mesmo isso não tendo sido claro. e deixo aqui registrada minha insatisfação com a Realizei um pagamento junto à Clínica Amaral Estética Avançada (CNPJ n *****), o qual foi apresentado como uma garantia de vaga para um procedimento estético em valor promocional.
Posteriormente, decidi desistir do procedimento antes mesmo de sua realização e entrei em contato solicitando o estorno do valor pago.
Para minha surpresa, a clínica se recusou a devolver o valor, alegando que o dinheiro já havia sido destinado à equipe, o que considero totalmente inadequado.
O ponto principal é que em nenhum momento fui informada de forma clara que esse valor não poderia ser estornado, nem verbalmente, nem por contrato, nem por qualquer termo assinado. Ou seja, não houve transparência na informação no momento da contratação.
Reforço que:
Não houve prestação de serviço;
O valor pago era apenas uma garantia de procedimento;
Não fui informada previamente sobre qualquer política de não reembolso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara e adequada, o que não ocorreu neste caso.
Diante disso, solicito a devolução , falei com o próprio proprietário que entenderia se ele dissese que havia uma multa , mesmo isso não sendo dito, agora cobrar todo valor é um desrespeito ao consumidor . deixo aqui registrada minha insatisfação com a postura da empresa.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
postura da empresa.
Aguardo uma solução o mais breve possível.