Atitude de Má-fé
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/01/2025 às 16:07
ID: 207605719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso Investidor Mestre em agosto de *******. Paguei em 12vprestaçoes de 97 reais. Ocorre que após a última prestação em agosto de *******, a empresa seguiu descontando o valor no meu cartão, abrindo um novo ciclo de cobrança, ou seja, em setembro de ******* foi debitado no meu cartão a 1 parcela de mais 12 ( em anexo envia extrato do cartao). Questionei a cobrança pelo e-mail que consta no curso e o retorno que tive é que se tratava de uma assinatura. Não entendi??? E que não poderiam cancelar a cobrança pois já havia passado o prazo de cancelamento da compra. Compra esta que nem fiz, pois eu só fiz a primeira compra, a segunda a empresa decidiu que eu deveria fazer sem q minha autorização. Estão usando o papo de assinatura para extorquir dinheiro do cliente. E a prova está que isso tudo faz parte de uma conduta de tremenda má-fe, que eu tentei acessar o conteúdo após agosto de ******* ( quando fechou 1 ano) e não consegui ter mais acesso ao curso. Gostaria que a empresa se retratasse, cancelasse o débito atual e devolvesse os 5 meses em que descontaram indevidamente o valor no meu cartão
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 16:48
Olá !
Sou a Geovana da equipe de Atendimento do Instituto Conhecimento Liberta e do Eduardo Moreira.
Como vai?
Gostaríamos muito de buscar uma solução para a sua solicitação. :)
Porém, não tivemos sucesso ao tentar realizar contato via telefone. Por WhatsApp agendamos uma nova tentativa conforme sua disponibilidade.
Qualquer duvida, estamos à disposição através dos canais abaixo :
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Será um prazer ajudar!
Aguardamososeucontato.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 21:58
Podem me dar um retorno por aqui, ou mesmo me ligar. A partir de amanhã se torna mais fácil, ou se preferirem me passem o contato telefônico de vocês
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 21:12
gostaria que tentassem resolver a situação por aqui, pois este é o canal que torna esta relação consumidor-empresa público. Não renovei assinatura, não autorizei nova cobrança e não fui consultada para isso. não tinha acesso liberado após o fechamento de 1 ano, ou seja, está história de assinatura não é verdadeira.
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 21:12
gostaria que tentassem resolver a situação por aqui, pois este é o canal que torna esta relação consumidor-empresa público. Não renovei assinatura, não autorizei nova cobrança e não fui consultada para isso. não tinha acesso liberado após o fechamento de 1 ano, ou seja, está história de assinatura não é verdadeira.
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 10:06
Inicialmente a empresa se manifestou reproduzindo o mesmo discurso, mas mostrou flexibilidade quando eu apresentei os meus argumentos, atendendo a minha solicitação. Estão prometendo o ressarcimento dos valores cobrados a mais na próxima fatura do cartão. Estou confiante que vão cumprir sua promessa. A atendente foi muito educada e cordial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8