Grupo do portal investidor mestre com administração arbitrária e desrespeitosa.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
16/04/2025 às 14:55
ID: 214945611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO grupo '#***** Portal do Investidor - Mestre (..)" está sendo administrado de maneira totalmente desrespeitosa. É dito em toda oportunidade que nada no ICL ou Curso do ***** é administrado por IA, então acredito que é uma pessoa tomando as seguintes atitudes:
- Ignorando perguntas relativas a erros
- Apagando o apontamento de erros.
Situação: Diariamente o grupo deve receber um áudio com uma mensagem de *****.
Hoje, o arquivo que contém o áudio está zerado em tempo, ou seja, foi enviado um arquivo que não tem conteúdo algum.
As mensagens apontando são prontamente apagadas e não há qualquer mensagem do administrador.
As mensagens são apagadas em segundos, então ou há um bot realizando isso, o que indica mentira no marketing de venda do produto, ou é uma pessoa ativamente escolhendo ignorar o problema e apagando as reclamações.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 16:53
Olá!
Sou a Geovana da equipe de Atendimento do Instituto Conhecimento Liberta e do Eduardo Moreira.
Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e sentimos muito por qualquer frustração causada.
Em relação ao grupo mencionado, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Utilizamos uma comunidade no WhatsApp com configuração específica: somente administradores podem enviar mensagens. Isso significa que, sempre que uma mensagem é enviada por participantes, ela é automaticamente removida por um sistema, e não manualmente por alguém da equipe. Essa configuração foi adotada com o intuito de manter o grupo organizado, limpo e focado exclusivamente na entrega de conteúdo, sem distrações ou poluição visual que possam prejudicar a experiência de quem acompanha diariamente.
Sobre o áudio enviado com erro (sem conteúdo), lamentamos sinceramente a falha. Já estamos verificando o ocorrido internamente para garantir que não se repita. Sua sinalização é muito importante para que possamos corrigir rapidamente qualquer problema.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos participantes. Reforçamos que temos um canal oficial de atendimento onde você pode enviar sugestões ou tirar dúvidas:
E-mail - *******
WhatsApp -*******
Estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
[Geovana]
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 09:00
Recebi contato da própria Geovana. O atendimento foi ótimo. O grupo poderá ter problemas semelhantes, mas há como resolver e os caminhos oferecidos parecem suficientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10