Produto não entregue no prazo, cancelamento e reembolso solicitados, produto entregue após desistência e sem retorno da empresa.
Em réplica
Goiânia - GO
02/04/2026 às 13:23
ID: 245024597
Realizei a compra de um produto em 29/12/2025, que incluía acesso a conteúdo digital e envio de materiais físicos (bônus).
Foi informado que, após o prazo de garantia de 15 dias, haveria até 45 dias adicionais para envio dos materiais, com prazo final previsto para 28/02/2026.
O material não foi entregue dentro do prazo informado, nem houve qualquer comunicação adequada, rastreio ou previsão concreta. Durante esse período, fiz diversos contatos e recebi apenas respostas genéricas, sem solução efetiva.
Após o atraso evidente, solicitei cancelamento e reembolso em 17/03/2026.
Mesmo após essa solicitação, o material foi entregue somente em 23/03/2026, ou seja, fora do prazo e após manifestação clara de desistência.
Além disso, após o pedido de reembolso, não houve qualquer retorno por parte da empresa.
O problema não se trata de arrependimento, mas de descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Já registrei reclamação no consumidor.gov, e estou recorrendo ao Reclame Aqui diante da ausência de solução.
Aguardo resolução com reembolso integral.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 21:19
Olá Samora!
Sou Virginia da equipe de Atendimento do Instituto Conhecimento Liberta e do Eduardo Moreira.
Como vai?
Tentamos contato com você por telefone hoje 02/04/2026, para conversarmos sobre sua solicitação, porém, não tivemos sucesso.
Enviamos uma mensagem via WhatsApp para agendar um melhor horário para conversarmos.
Você pode agendar um horário pelos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94172-8439
Qualquer dúvida ficamos à disposição,
Ficamos felizes em ajudar.
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 12:08
Olá,
Reforço que não recebi qualquer ligação ou mensagem via WhatsApp conforme informado na resposta anterior.
Inclusive, verifiquei o histórico completo de conversas no WhatsApp com a empresa e não há qualquer tentativa recente de contato, apenas interações antigas ainda no período inicial da contratação, o que comprova que a informação apresentada não procede.
De toda forma, não há necessidade de contato telefônico para tratar do caso.
Toda a situação já está devidamente registrada, com histórico de prazos não cumpridos, tentativas de contato e solicitação formal de cancelamento e reembolso.
O ponto central permanece o mesmo:
O produto foi entregue fora do prazo informado e após minha solicitação de cancelamento, caracterizando descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Sendo assim, solicito que a tratativa siga por este canal, com a formalização da solução.
Aguardo posicionamento objetivo quanto ao cancelamento da compra, reembolso integral dos valores pagos e interrupção de cobranças futuras.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 16:57
Olá Samora!
Sou Virginia, da equipe de Atendimento do Instituto Conhecimento Liberta.
Espero que esteja tudo bem!
Entramos em contato em 06/04/2026 e, na ocasião, você optou por dar seguimento ao atendimento pelo WhatsApp. Por esse canal, esclarecemos suas dúvidas e encaminhei um áudio com as explicações necessárias, confirmando que sua solicitação foi atendida com sucesso. Reforçamos que o processo está sendo acompanhado e que manteremos contato pelo WhatsApp para qualquer atualização ou novidade.
Para qualquer outra necessidade futura, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para auxiliá-lo sempre que precisar! Abaixo estão nossos contatos diretos para facilitar seu acesso:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 1194172-8439
Atenciosamente,
Instituto Conhecimento Liberta