Renovação automática do plano
Resolvido
São Vicente - SP
21/01/2025 às 11:32
ID: 207807115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei o curso por um ano e não solicitei a renovação automática. Já tentei cancelar mas a cobrança continua no meu cartão de crédito. Cobrança realizada em 11/01/*******. Aguardo providências da empresa.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 12:49
Olá Symone!
Sou Millena da equipe de Atendimento do Instituto Conhecimento Liberta e do Eduardo Moreira.
Espero que você esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, informamos que os planos do ICL são renovados automaticamente. Além disso, nossos alunos recebem um aviso por e-mail com sete dias de antecedência à renovação, garantindo que tenham tempo suficiente para decidir se desejam continuar com a assinatura.
É importante ressaltar que, após a renovação, oferecemos um período de garantia de 15 dias, durante o qual os alunos podem solicitar o cancelamento através dos nossos canais de suporte via chat e e-mail.
Seu plano ainda está dentro do prazo de garantia mencionado. Portanto, procedemos com o cancelamento e o reembolso da sua assinatura. Enviamos todas as informações sobre este processo no seu e-mail.
Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp ou e-mail:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Agradeço pela sua atenção. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 12:14
O curso é bom, porém aguardou que eu entrasse no reclame aqui para resolver o problema. Eu tinha informado sobre o problema em outros canais e a renovação automática não ficou clara no princípio do contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7