Compra não entregue e reembolso não realizado há mais de dois meses
Não resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 12:44
ID: 229982971
Realizei uma compra com a Eforce Informática há mais de dois meses e, até o momento, não recebi o produto, a nota fiscal ou o reembolso do valor pago.
Desde o dia 23 de agosto, venho tentando contato com a empresa diversas vezes por semana, sem que tenha havido qualquer solução concreta. Em algumas ocasiões obtive respostas evasivas, e em outras sequer obtive retorno.
O caso foi convertido em pedido de reembolso, porém o valor continua pendente, configurando descumprimento de prazo legal e falta de transparência no atendimento ao consumidor.
Reforço que não há mais interesse na entrega do produto, apenas na devolução imediata do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 49).
Caso não haja posicionamento e reembolso em tempo hábil, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por via judicial.
Aguardo retorno urgente com a solução definitiva.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 12:56
Olá, estamos muito felizes por sua reclamação a aqui no reclame aqui.
Informamos que, o seu estorno realizado sábado dia 24 de outubro de *******.
Atenciosamente,
Amanda
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 14:35
A resposta da empresa é incorreta.
Nenhum reembolso foi recebido até o momento, e ainda informaram uma data de estorno equivocada (24 de outubro de *******) uma data que ainda não tinha ocorrido a compra.
Reforço que o pedido foi feito há mais de dois meses, e até agora não recebi o produto, nota fiscal ou estorno.
Diante da falta de resolução e das respostas inconsistentes, o caso já foi formalmente registrado no Procon, que acompanhará o andamento.
Ainda assim, aguardo que a empresa regularize o reembolso imediatamente, apresentando comprovante real de devolução do valor.
Réplica da empresa
25/10/2025 às 17:16
Olá Guilherme, a fim de responder melhor sua solicitação.
Pedimos desculpas pela confusão anterior e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Houve um equívoco na digitação da data mencionada em nossa resposta anterior, o correto é 24 de outubro de *******, e não *******, o correto seria de que parte do estorno seria realizado esse dia, caso não tenha sido realmente devolvido entre em contato conosco no WhatsApp.
Lamentamos novamente pelo transtorno e pela demora na resolução. Nosso compromisso é garantir que o estorno seja efetivado e que você receba o comprovante da devolução.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua completa finalização e enviamos nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória.
Atenciosamente,
Jessica, Equipe E-Force Informática
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 17:25
Jessica, a questão se mantém e vocês continuam postergando de maneira baixa a situação.
Eu já havia tentado contato com vocês pelo whatsapp hoje, você respondeu na plataforma e não tive retorno algum até agora pelo app. Sigo sem meu reembolso.
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 16:10
Entrei em contato algumas vezes do dia da ultima reclamação e quando finalmente me responderam vieram com o mesmo ponto de sempre, essa piada que é alegar, "semana que vem", "até sexta", "Sábado cedinho", "não, dessa vez é garantido". Mais um prazo dado de bom grado e pela última vez tratado como trouxa. Continuam sendo [Editado pelo Reclame Aqui]ões e não devolveram nada.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 12:05
Literalmente um [Editado pelo Reclame Aqui], estão me devendo mais de 4mil reais em peças, está impactando meu trabalho, vida e o bem estar daqueles que dependem de mim. Foram mais de 3 meses em tentativas e conversar sem em momento nenhum ser admitido uma falha deles ou assumirem responsabilidade pelo ato ilegal por parte de notas fiscais que nunca foram emitidas, nem pelo item vendido ou reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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