Loja (Editado pelo Reclame AQUI), vende, recebe, mas não entrega.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2025 às 15:17
ID: 218165519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Realizei a compra de um computador na loja (Editado pelo Reclame AQUI) em 27/04/2025, loja física localizada na *****.
Encontrei a empresa através de anuncio na internet, com medo de realizar uma compra pela internet devido aos relatos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Fui até o estabelecimento onde fui muito bem recebido e atendido, ofereceu esclarecimento as minhas duvidas e me vendeu um PC Gamer - com a seguinte configuração: Gabinete Aquário MID, Fonte 750W 80P/Gamemax/XPG PCIE 5.0, Placa mãe B760Aourus Elite Wifi, Processador Intel I7 14700 K, 64 gb de memoria DDR5 6000 MHZ Fury Beast, SSD NVME 1TB NV# Kingston 6000 MBPS, Placa de vídeo RTX 4060 8 gigas, 9 fans 120 mm Alto fluxo argb, water cooler 240 mm com visor led, controle remoto com 358 efeitos, transação realizada em dois cartões de credito: mercado pago ( R$ 7999,00 parcelado em 12 x R$ 666,62 ) e banco Itaú ( R$ 616,44 parcelado em 12 x R$ 51,33 ) totalizando R$ 8615,44.
A negociação previa a entrega do computador em 06/05/2025 conforme Declaração de Venda do estabelecimento, que não cumpriu com o prazo de entrega, posterior a este primeiro atraso, ficou firmado um compromisso de entrega para a próxima semana, que retornou em atrasos na entrega justificados por entrega de peças por fornecedores, compromisso de comprar as peças em fornecedores locais para entregar o computador, que não cumprido, e hoje completa um mes da compra realizada sem a entrega do computador 27/05/2025.
Desta forma solicitamos ao estabelecimento que realizasse o estorno da compra junto ao banco, apalavrado e prometido de que seria realizado hoje 27/05/2025, porem não foi realizado o estorno da transação bancaria que foi combinada.
Ao contrario do estabelecimento sigo realizando os pagamentos referentes a compra que não me foi entregue.
A loja não entrega o computador e tão menos realiza o estorno da transação bancaria, necessito da realização do estorno do valor da compra, tendo em vista de que a compra do produto não resultou na entrega do produto ( computador ) e esta me gerando prejuízos, pois também utilizo o computador para trabalhar.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 16:19
Olá, Rafael.
Após análise detalhada em nosso sistema e junto ao banco responsável, confirmamos que o estorno referente à sua solicitação já foi devidamente realizado. É importante destacar que, em alguns casos, o valor pode ter levado alguns dias úteis para aparecer em sua fatura ou conta, dependendo das regras e prazos de compensação do próprio banco ou da administradora do cartão.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto e insegurança, e não é esse o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que já estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que ocorram contratempos semelhantes no futuro. Nosso compromisso é garantir que você se sinta sempre respeitado, bem atendido e seguro em todas as etapas da sua jornada conosco.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou dificuldade em localizar o valor estornado em sua conta/fatura, orientamos que entre em contato diretamente com sua instituição financeira. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar até que tudo esteja devidamente resolvido.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
E-force Informática
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 20:41
Afim de resguardar outros consumidores e compartilhar infelizmente a experiência vivenciada, não indico realizarem compras nesta loja.
Ainda estou esperando o extorno da compra pela operadora do meu cartão que está analisando o caso.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 20:41
Afim de resguardar outros consumidores e compartilhar infelizmente a experiência vivenciada, não indico realizarem compras nesta loja.
Ainda estou esperando o extorno da compra pela operadora do meu cartão que está analisando o caso.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 08:58
A loja em questão não cumpre com o que é vendido, não realizam o extorno e tão pouco entrega a compra, não indico a nenhum cliente este estabelecimento.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 09:55
Péssimo atendimento e falta de profissionalismo. [Editado pelo Reclame Aqui], pois quem vende, recebe e não entrega o produto é no mínimo um [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 21:01
Entramos em contato para averiguar o estorno com a intenção de solucionar totalmente as dúvidas e qualquer tipo de pendencia, mas o cliente não respondeu.
Atenciosamente,
Kyle Schmidt
Advogado principal, E-force Informática.