Recebeu -Não entregou!

Olá, Ortega.

Após análise detalhada em nosso sistema e junto ao banco responsável, confirmamos que o estorno referente à sua solicitação já foi devidamente realizado. É importante destacar que, em alguns casos, o valor pode ter levado alguns dias úteis para aparecer em sua fatura ou conta, dependendo das regras e prazos de compensação do próprio banco ou da administradora do cartão.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto e insegurança, e não é esse o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Reforçamos que já estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que ocorram contratempos semelhantes no futuro. Nosso compromisso é garantir que você se sinta sempre respeitado, bem atendido e seguro em todas as etapas da sua jornada conosco.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou dificuldade em localizar o valor estornado em sua conta/fatura, orientamos que entre em contato diretamente com sua instituição financeira. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar até que tudo esteja devidamente resolvido.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,
E-force Informática

Olá Ortega, afim de responder melhor sua solicitação.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por relatar sua insatisfação, entendemos perfeitamente a frustração pela demora na entrega e pelo tempo de espera para o estorno.

Sobre o ocorrido:
De fato, a compra foi realizada em 14/03/*******, com previsão inicial de entrega para 24/03/*******. Entretanto, tivemos atrasos sucessivos devido a problemas de disponibilidade de componentes específicos do computador adquirido. O proprietário, Sr. Eduardo, manteve contato direto informando as novas previsões, na tentativa de concluir a montagem e entrega conforme o combinado.

Quando o cliente manifestou o desejo de cancelar a compra, o Sr. Eduardo aceitou imediatamente o cancelamento e se comprometeu a realizar o ressarcimento integral. No entanto, o processo de estorno no sistema da máquina de cartão acabou sendo postergado por entraves operacionais junto à operadora do cartão, não por má-fé, mas por necessidade de liberação do crédito reverso pela instituição financeira.

Lamentamos sinceramente todo o desgaste causado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento, Jessica - E-Force Informática

Em finalização a sua solicitação, nos nossos registros.

Informamos que seu estorno já foi completamente devolvido.

Atenciosamente, Jessica
E-Force Informática

Ok, vamos ser sinceros no retorno da empresa. Falar sempre falou que faria o retorno mas não concluía. Graças a boa bandeira e relacionamento que tenho no cartão pedi o charge back dentro do orazo limite que quase perdi por esperar a empresa fazer e não fez. O Meu cartão estornou a compra e me ressarciu. Provavelmente a empresa confirmou que não entregou o equipamento e o estorno da compra foi feito pela operadora do cartão após solicitado por mim.
Dessa forma foi encerrada meu contato e relacionamento com a empresa.

Olá Ortega,

Agradecemos seu retorno e compreensão.

De fato, o estorno foi efetivado pela operadora do cartão, conforme confirmado posteriormente, mas a E-Force realizou o lançamento do estorno na conta em que foi realizada seu pagamento para que o dinheiro fosse transferido da conta para o seu estorno, de forma a garantir que o valor fosse devolvido corretamente ao cliente, reforçando nosso compromisso em cumprir com o cancelamento acordado.

Lamentamos que todo o processo tenha se prolongado mais do que o esperado e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil. De qualquer forma, ficamos satisfeitos em saber que o reembolso foi concluído e que a situação está resolvida.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos sucesso em suas futuras aquisições.

Atenciosamente, Jessica
E-Force Informática