DANO AO PROPRIETARIO NAO RESOLVIDO

Question

Fizemos uma pré reserva no Eduardos Hotel.
No site estava descrito que o local aceitava pet, oferecia café da manhã, almoço e janta e possuia estacionamento privativo.

Chegamos lá dia 13/01/******* conforme combinado e levemos nosso pet.

Tinham outros hospedes, porém éramos os únicos que tínhamos levado um cachorro.

Paramos o nosso carro em frente ao nosso chalé dentro do hotel, conforme orientação e demais hospedes.

Na madrugada de sábado (15/01/*******) para domingo (16/01/*******), fomos acordados por volta de 2h30 com um latido absurdo de cachorro, parecia que estava em frente ao nosso quarto, o carro ficou muito tempo latindo e parecia que estava mexendo com lataria, não abrimos a porta com medo e não abrimos a porta.
O cachorro simplesmente parou de latir.
Por volta das 7h00 acordamos e abrimos a porta, ao verificamos o nosso carro, foi todo arranhado na frente, arrancando a pintura e uma parte da placa do carro.
Falamos com o gerente que disse que o segurança do hotel não viu nada e que iria recuperar as imagens e ligar para o diretor.
Voltou dizendo que o diretor ficou bravo, pois foi acordado no domingo pela manhã e que mais tarde retornaria o contato.
Enquanto isso conversamos com os demais hóspedes que também ouviram os latidos e disseram que podem testemunhar.
Mais tarde o gerente disse que não iria tomar nenhuma atitude, que podíamos levar polícia e advogado, mas que era domingo e ele não ira fazer nada, que não era problema dele.

Accepted Answer

Reclamante: CARLA ALLIZ
Reclamada: EDUARDOS PARK HOTEL LTDA.
Expor e requerer o que segue:
Esclarecemos que os fatos não aconteceram da forma como foi relatado
pela Reclamante, e por esta razão, passamos a relatá-los, como de fato
aconteceram:
A hóspede Sra. Carla comunicou ao hotel e foi recebida de pronto por
nosso gerente Sr. Clenio, que haviam mais de 10 carros na frente do
apartamento e o único cachorro que havia no hotel era o da própria
hospede.
Os latidos que a Sra. Carla afirmou ter ouvido na madrugada, são
provenientes de casas vizinhas ao hotel que são repletas de cães, e que
é normal nas madrugadas ouvirmos latidos.
O hotel é todo murado e com segurança 24 horas/dia, e segundo foi
apurado, nenhum colaborador ou outo hóspede presenciou nenhum
cão solto pelo hotel.
Não verificamos no veiculo da cliente qualquer marca de patas de
cachorro ou de qualquer outro animal.
Ao contrário do que foi afirmado pela Sra. Carla, o proprietário do hotel
jamais se negou a atende-la, mas simplesmente não estava presente no
dia, e somente ele tem acesso as câmeras do hotel para preservar a
integridade dos nossos hóspedes.
Após falar com outros hospedes, no mesmo período da Sra. Carla estava
hospedada, todos nos relataram que em nenhum momento nesse dia ou
em outro qualquer, foi encontrado algum animal, tampouco escutaram
qualquer barulho estranho atacando ou danificando nenhum veiculo
(havia somente latidos que não sabiam identificar do onde provinham).
O único cão que viram durante toda hospedagem foi exatamente da
própria Reclamante, nas dependências do hotel.
Temos inclusive fotos que comprovam tais fatos.
Além de todas as providências na data seguinte aos fatos, o proprietário
acessou as câmeras do hotel e não foi encontrado nenhum animal solto
em horário algum, exceto o cão da Sra. Carla como ela mesma relatou.
Por fim, é de ressaltar que haviam aproximadamente vinte carros dentro
da área do hotel, e não houve qualquer outra comunicação de fatos
semelhantes aos que constou da reclamação, ainda sim na saída do
hospede fomos imediatamente onde estava estacionado o carro da Sr.
Carla e não encontramos no chão nenhum sinal de pedaços de tinta ou
de algum material semelhante a pintura do veiculo que tal fato pudesse
ter acontecido naquele local.

DANO AO PROPRIETARIO NAO RESOLVIDO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor