Cobrança indevida de taxa de renovação de bolsa de estudos pelo Educa Mais Brasil
Em réplica
Itabuna - BA
23/05/2026 às 08:30
ID: 249458679
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o Educa Mais Brasil devido a uma cobrança indevida e que contraria diretamente as informações oficiais que me foram passadas no momento da contratação da bolsa de estudos.
Quando realizei a contratação, questionei expressamente o atendimento via WhatsApp se a taxa de serviço deveria ser paga apenas uma vez ou se haveria cobranças semestrais. A resposta do atendente oficial (com selo de verificação) foi categórica: "Paga só 1 vez". Fui informada também de que o desconto da bolsa seria garantido até o final do curso, podendo ocorrer apenas o reajuste anual padrão da mensalidade junto à instituição de ensino.
No entanto, para minha surpresa, agora estou sendo cobrada em R$ 381,85 referente a uma "Taxa de Renovação" da bolsa para o período de Jun/26 a Nov/26.
Essa cobrança configura quebra de contrato e propaganda enganosa, visto que possuo os prints do próprio canal oficial de atendimento do Educa Mais Brasil confirmando a isenção de taxas recorrentes de renovação para o meu caso.
Exijo o cancelamento imediato dessa taxa de renovação de R$ 381,85 e a manutenção da minha bolsa de estudos conforme as condições que me foram prometidas e asseguradas no ato da inscrição.
Tenho todos os prints da conversa que comprovam o que estou relatando e os anexei a esta reclamação. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:08
Bom dia, Rosangela!
Tudo bem?
O nosso modelo de negócios consiste em que todos os participantes contribuam com a taxa de manutenção do beneficio.
Todas as informações sobre esse tema estão disponíveis em nosso regulamento e durante o processo de inscrição em nosso site, onde você precisou declarar ter conhecimento aceitando a condição para utilização da bolsa.
Além de manter a renovação do beneficio nas mensalidades, a taxa de manutenção nos permite continuar realizando sonhos, garantindo o funcionamento do programa e o nosso propósito de viabilizar o acesso à educação.
Disponibilizamos um canal exclusivo de atendimento através do whatsapp, onde já trocamos algumas mensagens e caso você tenha qualquer dúvida, é só falar por lá :)
Abraços, Suelen
Equipe de Qualidade - Educa Mais Brasil
www.educamaisbrasil.com.br
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:33
No ato da contratação da minha bolsa de estudos pelo Educa Mais Brasil, tive o cuidado de perguntar explicitamente ao atendente no canal oficial de atendimento: "A taxa de serviço é paga somente uma vez ou tenho que pagar semestralmente?". A resposta do funcionário, por escrito, foi categórica: "Paga só 1 vez".
Confiando na idoneidade da empresa e na informação oficial que me foi repassada, finalizei a contratação. No entanto, fui surpreendida por uma sequência de práticas abusivas e totalmente ocultas:
Cobrança oculta em Novembro de 2025: A empresa utilizou os dados do meu cartão de crédito para realizar uma cobrança automática de renovação sem me enviar qualquer aviso prévio ou alerta claro. Como eu tinha a garantia por escrito de que a taxa era única, não notei o desconto na fatura daquele mês.
Nova cobrança abusiva atual: Recentemente, o sistema deles realizou um novo débito automático no meu cartão de crédito, dessa vez no valor de R$ 381,85.Essa justificativa é completamente inválida e não se sustenta perante a lei por um motivo simples: Quando fiz a pergunta na contratação, fui extremamente clara ao usar a palavra "SEMESTRALMENTE". Se o programa possuía a intenção de me cobrar qualquer valor a cada semestre não importa o nome técnico que a empresa dê (renovação, manutenção ou serviço) , o atendente tinha a obrigação legal de me informar. Ao afirmar textualmente que eu pagaria "só 1 vez", a empresa garantiu que eu não teria nenhum outro custo recorrente com a plataforma.