Cobrança indevida no Serasa após renovação de bolsa sem autorização e solicitação de retirada da cobrança.
Resolvido
Altinho - PE
28/05/2026 às 23:18
ID: 249998665
Estão me cobrando no Serasa um valor que alegam ser de 414,86, sendo que NÃO renovei bolsa com a empresa. A renovação do contrato é de 6 em 6 meses. Quando eu contratei o serviço de bolsa eu contratei 6 meses, porém lá como está descrito no contrato só a renovação de contrato mediante a pagamento da taxa de eu não paguei ou seja não a renovação. Entraram em contato diversas vezes pelo whatsapp para que eu renovasse a bolsa e eu não renovei. Renovaram o contrato sem autorização minha autorização. Um contrato sem sua assinatura é, via de regra, nulo ou ineficaz, pois falta a prova de sua vontade (Código Civil, art. 104). O que fazer: entre em contato imediatamente com a empresa por escrito (e-mail/chat) contestando a formalização, solicite cancelamento e a devolução de valores, e denuncie no Consumidor.gov.br ou Procon se houver cobranças. Assim como já vi reclamação de outros aqui da MESMA situação. Espero que RETIREM essa cobrança INDEVIDA. Aguar
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:09
Boa tarde, Eduardo!
Verificamos que todas as informações relacionadas ao seu atendimento já foram repassadas por nossos canais oficiais, com transparência e em conformidade com os regulamentos e condições do programa.
Ficamos felizes em ter conseguido alinhar uma condição mais adequada para a renovação, conforme acordado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, respeitando as necessidades de cada candidato.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário!
Disponibilizamos um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp, por meio do qual já realizamos o acompanhamento do seu caso. Caso surja qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Conte sempre com a gente!
Abraços, Laiz
Equipe de Qualidade - Educa Mais Brasil
www.educamaisbrasil.com.br
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 12:04
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6