Contestação de cobrança da taxa de renovação da bolsa e reclamação sobre atendimento

Question

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos sobre a cobrança da taxa de renovação referente à bolsa educacional contratada para minha filha.
Ao analisar o contrato, consta apenas a informação de que a cada 6 meses seria cobrada uma taxa de renovação correspondente a 25%. No entanto, em nenhum momento fica claro sobre qual valor essa porcentagem seria aplicada, se sobre o valor da mensalidade com desconto da bolsa ou sobre o valor integral da mensalidade da instituição.
Fui surpreendida ao verificar que a cobrança está sendo realizada com base no valor integral da mensalidade, sem considerar o desconto da bolsa. Essa informação não está expressa de forma clara no contrato, o que gera dúvida de interpretação e falta de transparência na contratação do serviço.
Além disso, ao considerar o valor das taxas cobradas ao longo do período, a bolsa deixa de representar uma vantagem financeira significativa, tornando o custo total muito elevado quando comparado à possibilidade de contratação direta junto à instituição de ensino.
Também gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na data de hoje, 03/06/2026. Recebi uma ligação de cobrança relacionada ao boleto de renovação. Durante a conversa, informei que estava em contato com a escola para verificar a possibilidade de realizar a continuidade da matrícula diretamente com a instituição antes de tomar qualquer decisão sobre a renovação da bolsa.
No entanto, a atendente demonstrou postura grosseira e pouco receptiva às minhas explicações. Antes mesmo que eu pudesse concluir meu raciocínio, ela passou a me orientar sobre o cancelamento do contrato por meio do site. Quando tentei esclarecer que em nenhum momento havia informado que desejava cancelar o contrato, a ligação foi encerrada abruptamente pela atendente, sem que eu pudesse finalizar minha fala ou esclarecer minha situação.
Considero essa conduta desrespeitosa e incompatível com um atendimento adequado ao consumidor.

Diante do exposto, solicito:
Esclarecimento detalhado sobre o cálculo utilizado para a cobrança da taxa de renovação;

Indicação da cláusula contratual que informe expressamente que o percentual é aplicado sobre o valor integral da mensalidade;

Reavaliação da cobrança realizada, considerando a falta de clareza das informações apresentadas no momento da contratação

Apuração do atendimento prestado na ligação realizada em 03/06/2026 e retorno sobre as providências adotadas.

Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos e uma solução para a situação apresentada.

Atenciosamente,