Educação Adventista Brasil

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

26/08/2026 às 10:22

ID: 257419223

Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação referente às cobranças realizadas pela empresa Conecta, em relação a uma pendência financeira vinculada ao Colégio Goianiense Adventista | Educação Adventista, onde meu filho, Bernardo, estudou nos anos de 2023 e 2024.

Inicialmente, quero deixar claro que reconheço a existência da dívida e que, em nenhum momento, estou me recusando a pagá-la. Já informei que, assim que minha situação financeira permitir, pretendo honrar o compromisso e buscar uma forma de regularização.

Entretanto, considero necessário registrar minha insatisfação com a forma como a cobrança vem sendo realizada. Tenho recebido ligações de maneira excessiva e insistente, chegando a ocorrer de dois em dois minutos, e fui informada de que as ligações continuariam enquanto a pendência não fosse solucionada.

Reconheço o direito de cobrança, mas entendo que isso não significa que o consumidor possa ser submetido a ligações excessivas e insistentes durante todo o dia. Por esse motivo, solicito que fique formalmente registrado meu pedido para que cessem as ligações excessivas, sendo suficiente uma comunicação razoável para tratarmos da regularização da pendência.

Além da questão financeira, considero importante registrar também o contexto que envolveu a permanência do meu filho na instituição.

Durante o período em que Bernardo estudou no Colégio Adventista, em 2024, ele recebeu diagnóstico/laudo indicando TEA, TDAH, deficiência intelectual e TOD. A partir desse momento, passei a buscar junto à escola o suporte necessário para que ele pudesse ter acesso adequado ao processo educacional.

Naquele período, diante da dificuldade de conseguir atendimento adequado na rede pública, todos os tratamentos e acompanhamentos necessários foram realizados de forma particular, gerando despesas muito elevadas para nossa família.

Quando apresentei o laudo do Bernardo à escola, procurei uma instituição que se apresenta como cristã e que, justamente por isso, eu esperava que tivesse um olhar mais humano e acolhedor para uma criança com necessidades específicas.

No entanto, fui informada de que a escola era uma escola regular e que não estava adaptada para atender meu filho, sendo que, segundo me foi dito, o máximo que poderiam oferecer seria amor.

Na prática, porém, senti falta de medidas concretas de inclusão e acompanhamento pedagógico.

Bernardo recebeu atividades e avaliações incompatíveis com suas condições e, mesmo sem saber ler e escrever adequadamente, chegou a ser colocado sozinho em uma sala para realizar uma prova de recuperação, sem o auxílio necessário, sendo aplicada uma avaliação convencional.

Posteriormente, fui chamada pela escola e informada de que, diante do laudo e após uma reunião, haviam decidido promover Bernardo de ano, o que demonstrou que a própria instituição tinha conhecimento das limitações e necessidades educacionais apresentadas por ele.

Ainda assim, quando posteriormente tentei matriculá-lo novamente na instituição, principalmente por ser uma escola próxima à minha residência, a então diretora Simone recusou a matrícula do meu filho.

Diante de todo esse histórico, considero extremamente frustrante que, enquanto família, eu seja hoje constantemente pressionada em razão de uma dívida que já reconheci e que pretendo pagar assim que tiver condições, sem que seja levado em consideração todo o contexto familiar e financeiro enfrentado naquele período.

Não estou utilizando as dificuldades vivenciadas pelo meu filho como justificativa para deixar de pagar uma obrigação financeira. Estou apenas solicitando respeito, razoabilidade e uma forma adequada de cobrança.

Por isso, solicito:

O registro formal desta reclamação;
A interrupção das ligações excessivas e reiteradas realizadas pela empresa responsável pela cobrança;
Que futuras comunicações referentes à pendência sejam realizadas de maneira razoável e respeitosa;
Que seja disponibilizada uma alternativa para negociação e regularização da dívida compatível com minha atual capacidade financeira;
Que esta manifestação seja encaminhada ao responsável pelo Colégio Goianiense Adventista e à empresa Conecta, para ciência e providências;
Que seja fornecida uma resposta formal acerca das providências adotadas.

Reitero que não estou me recusando a pagar a dívida. Quero regularizá-la, mas preciso de condições que sejam compatíveis com minha realidade financeira atual e, acima de tudo, que sejam respeitados os limites de uma cobrança adequada.

Também deixo registrado que guardo grande frustração em relação à forma como meu filho foi tratado no período em que estudou na instituição, especialmente após a apresentação de seu diagnóstico e diante das dificuldades que enfrentava no processo de aprendizagem.

Esta reclamação tem como objetivo não apenas tratar da cobrança, mas também deixar formalmente registrado todo o contexto vivido por nossa família e a maneira como fomos tratados pela instituição.

Aguardo uma resposta formal e uma solução razoável para a situação.

Atenciosamente,

Jéssica Karoline de Assis