Cobrança sem prestar o serviço
Não respondida
Taboão da Serra - SP
10/07/2026 às 11:51
ID: 253576509
Cobrança indevida de contraturno escolar em período de férias
Reclamação: Venho registrar uma reclamação em relação ao serviço de contraturno oferecido pela Escola Adventista Embu das Artes.
Meu filho frequenta a escola no período regular, e o contraturno é um serviço opcional pelo qual pagamos um valor adicional para que ele permaneça na instituição no período da tarde.
No entanto, durante o mês de julho, em razão das férias escolares, o contraturno não é oferecido. Mesmo sem a prestação desse serviço, a escola continua realizando a cobrança integral da mensalidade correspondente ao contraturno.
Considero essa cobrança injusta, pois o pagamento está sendo exigido por um serviço que não será disponibilizado aos alunos. Entendo que o correto seria a suspensão da cobrança durante o período em que o contraturno não funciona, ou a concessão de um desconto proporcional ao tempo em que o serviço deixa de ser prestado.
Dessa forma, solicito que a escola reavalie essa situação e apresente uma solução justa para as famílias, respeitando o princípio de que o consumidor não deve ser cobrado por um serviço que não está sendo efetivamente fornecido.