Descaso e falta de comunicação da Escola Adventista Granja Viana após aluna de 8 anos sumir na saída escolar

Prezado senhor Ricardo,

Lamentamos profundamente a situação vivenciada no dia 26/01. Como instituição educacional, reconhecemos que nenhuma circunstância justifica a insegurança ou a ausência de comunicação quando se trata de uma criança. Por isso, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após apuração interna, identificamos que, naquele dia, houve uma alteração excepcional na logística do transporte escolar. Devido ao atraso na liberação dos alunos, a transportadora responsável, para agilizar as entregas, realizou a troca momentânea de veículos com seu esposo — também transportador já conhecido pela escola. Sua filha foi levada em segurança, porém houve uma falha de comunicação, pois os responsáveis não foram avisados imediatamente sobre essa mudança pela transportadora.
A direção da escola realizou o atendimento presencial, buscou acalmar a família e, assim que a transportadora entrou em contato, foi confirmado que a aluna estava em segurança e sendo entregue.

Reforçamos que sua filha esteve segura durante todo o trajeto, porém isso não elimina a falha ocorrida, a qual estamos tratando com a seriedade que o caso exige. Já iniciamos orientações e ajustes nos protocolos de saída e comunicação com o transporte escolar, para que qualquer alteração seja imediatamente informada à escola e às famílias, evitando que situações semelhantes se repitam.
Permanecemos à disposição para diálogo e, se desejarem, para uma conversa presencial.

Atenciosamente,
Colégio Adventista da Granja Viana

Após apurarmos os fatos, confirmamos que a professora liberou os alunos com 30 minutos de atraso. Embora a troca do veículo tenha sido uma exceção para evitar que a criança ficasse na escola, isso não justifica a falta de atendimento telefônico nem o fato de os monitores estarem desorientados sobre o paradeiro do aluno. O retorno recebido parece tentar isentar uma equipe que, neste episódio, falhou gravemente na prestação do serviço e na segurança.