Dificuldade para efetivar matrícula escolar devido a atendimento ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 21:21
ID: 256118537
Há três meses venho tentando negociar e efetivar a matrícula do meu filho, considerando a condição que me foi apresentada pela própria escola.
Durante esse período, tenho mantido contato pelo WhatsApp com uma pessoa que, sinceramente, não demonstra interesse em concluir a matrícula nem apresenta qualquer iniciativa ou disposição comercial para buscar uma solução. Inclusive, percebo que não se trata da mesma pessoa que inicialmente me apresentou a escola e me orientou a retomar o contato em julho para tratar da matrícula.
O que mais me causa estranheza é perceber que o intermediador não demonstra interesse em levar adiante a minha solicitação, tampouco em buscar uma resposta ou solução junto ao responsável. A impressão que fica é de que a escola simplesmente não tem interesse em efetivar a matrícula do meu filho.
Quando questiono, a resposta é sempre a mesma, bem como me orientou a procurar a escola em agosto quando o semestre já está em curso. Porém, estamos em agosto e continuo tendo que correr atrás para tentar obter uma definição.
Sinceramente, não consigo entender esse formato de atendimento. Enquanto vemos diversas escolas buscando alunos e fazendo esforços para conquistar novas matrículas, nessa unidade tenho a sensação de que estou insistindo para conseguir matricular meu próprio filho.
Tenho interesse real na escola e venho tentando resolver isso há três meses. O mínimo que espero é que minha solicitação seja tratada com atenção e que alguém responsável assuma a negociação e me dê uma resposta objetiva sobre a possibilidade de efetivar a matrícula nas condições que foram apresentadas.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:37
Prezado Sr. Rodrigo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Em atenção à sua comunicação, o Colégio Adventista de Vila Alpina vem, por meio deste canal, prestar os devidos esclarecimentos.
Nossa instituição tem o compromisso de oferecer uma educação fundamentada em princípios cristãos, promovendo a excelência no processo de ensino e aprendizagem, bem como a formação de cidadãos pautados pelo respeito, pela ética e pelo diálogo com as famílias.
Após a análise do cadastro realizado, identificamos que a data de nascimento informada para o aluno é *****. Dessa forma, de acordo com a Deliberação CEE nº 166/2019, que estabelece a data de corte de 31 de março para a matrícula na Educação Infantil, primeira etapa da Educação básica, o enquadramento correto é para a turma do Maternal, e não para o Pré 1, conforme solicitado.
Também verificamos uma divergência no CPF informado no cadastro, o que impossibilitou a realização das consultas necessárias para a análise da situação financeira e o prosseguimento dos procedimentos de matrícula.
Além disso, constatamos que a avaliação diagnóstica ainda não foi realizada. Por esse motivo, solicitamos o comparecimento da família durante o mês de agosto para que essa etapa possa ser concluída e o processo tenha continuidade.
Quanto à solicitação de matrícula para o Pré 1 no período da manhã, esclarecemos que, considerando a faixa etária do aluno e os critérios legais para o enquadramento escolar, e a turma correspondente ser o Maternal, no momento, nossa unidade dispõe de uma única turma para essa etapa, ofertada no período da tarde.
Ressaltamos, ainda, que nosso consultor de matrículas, realizou uma tentativa de contato telefônico com o responsável no dia 10 de agosto, porém não obteve sucesso.
Reafirmamos que nossa equipe permanece à disposição para acolher a família, esclarecer quaisquer dúvidas e dar continuidade ao processo de matrícula, observando os critérios de faixa etária, a disponibilidade de vagas e os procedimentos necessários para sua efetivação.
Atenciosamente,
Instituição Paulista Adventista de Educação e Assistência Social – Região Administrativa Leste