Escola Evangélica: Falta de Comunicação, Corpo Docente Despreparado e Problemas Administrativos Causam Prejuízos e Preocupação aos Pais

Prezada Sra. Rose,

Em atenção à sua comunicação, o Colégio Adventista de Tucuruvi, vem por meio deste canal, esclarecer os fatos mencionados.
Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente que a experiência de vocês em nossa unidade não tenha atendido às expectativas. Recebemos suas considerações com atenção, pois prezamos pelo bem-estar, pelo acolhimento e pelo desenvolvimento integral de nossos alunos.

Quanto à acessibilidade da gestão, reforçamos que atuamos com presença e transparência. Na última reunião de pais, toda a diretoria esteve disponível para atendimentos individuais. Lamentamos não termos tido a oportunidade de dialogar pessoalmente naquele momento para compreender melhor suas colocações e oferecer o acolhimento adequado. Reforçamos que, para atendimentos específicos, basta realizar o agendamento junto à secretaria. Ainda assim, destacamos que, na ocasião em que o genitor compareceu à escola sem agendamento prévio, ele foi prontamente atendido.

Em relação à comunicação via WhatsApp, esclarecemos que não utilizamos respostas automáticas para demandas pedagógicas. Todas as mensagens são analisadas e respondidas diretamente por nossa equipe. Consta em nossos registros um atendimento realizado em setembro de 2025, devidamente concluído, bem como um novo contato em abril, que também recebeu retorno. Pedimos desculpas caso o tom de alguma interação tenha sido interpretado de forma inadequada, nosso compromisso é sempre com uma comunicação respeitosa, clara e humanizada. Informamos ainda que, no período de 10 a 23/04/2026, enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema, o que pode ter impactado pontualmente alguns atendimentos.
Sobre as avaliações no Google, esclarecemos que a indisponibilidade dessa funcionalidade não é uma decisão da unidade, mas sim uma política global da própria plataforma, implementada em abril de 2025, que desativou avaliações para instituições de ensino fundamental e médio.

No que se refere à qualidade pedagógica e ao uso do E-class, reiteramos nosso compromisso com o cumprimento da grade curricular e com a transparência das informações. Em casos de ausência docente, seguimos protocolos internos para assegurar a continuidade dos conteúdos e evitar prejuízos ao processo de aprendizagem. Até o momento, não há registro formal de queixas relacionadas a esse aspecto.

Por fim, reforçamos que a equipe administrativa e a direção permanecem à disposição para um diálogo mais próximo, caso desejem, a fim de esclarecer eventuais pendências, dúvidas ou quaisquer outras questões, sempre com respeito, escuta ativa e responsabilidade.

Atenciosamente,
Instituição Paulista Adventista de Educação e Assistência Social – Região Administrativa Leste