Escola não aplica desconto acordado, não restitui valor pago a maior e ignora Ouvidoria.
Não respondida
Ji-Paraná - RO
04/09/2026 às 10:38
ID: 258211431
**Título: Escola não cumpre desconto acordado, não restitui valor pago a maior e ainda não responde à Ouvidoria**
Estou registrando esta reclamação diante da falta de solução e, principalmente, da ausência de resposta da escola mesmo após o encerramento do prazo informado pela própria Ouvidoria.
Foi acordado com a escola um desconto de **20% sobre a mensalidade escolar da minha filha**. Entretanto, entre fevereiro e agosto, o desconto aplicado foi de aproximadamente **19%**, fazendo com que eu pagasse um valor superior ao que havia sido acordado. A diferença acumulada nesse período é de **R$ 73,08**.
Após identificar o problema, procurei a escola para solicitar a correção e a restituição do valor pago a maior. O percentual do desconto foi corrigido para os meses seguintes, porém a escola não solucionou a questão dos valores que já haviam sido pagos indevidamente.
Foram apresentadas alternativas para compensação/restituição, mas nenhuma foi efetivada. Diante da ausência de solução, formalizei uma reclamação junto à **Ouvidoria da escola em 20/08/2026**.
Na ocasião, fui informada de que a Ouvidoria teria **10 dias úteis para apresentar uma resposta**. Esse prazo se encerrou em **03/09/2026**, sem que eu recebesse qualquer resposta ou solução.
Mesmo após o vencimento do prazo, precisei novamente entrar em contato com a escola. A secretária solicitou que eu explicasse a situação novamente e encaminhasse o caso à diretora. Posteriormente, a própria diretora entrou em contato comigo em 03/09 questionando o que havia ocorrido, embora toda a situação já estivesse formalizada na Ouvidoria. Expliquei novamente o caso e, depois disso, **não recebi mais nenhum retorno**.
Considero extremamente desrespeitoso ter que repetir diversas vezes uma situação que já foi formalizada, aguardar o prazo estabelecido pela própria instituição e, ao final, sequer receber uma resposta.
**Solicito:**
1. A restituição dos **R$ 73,08 pagos a maior**, referentes à diferença do desconto acordado;
2. Uma resposta formal e conclusiva sobre a reclamação apresentada à Ouvidoria;
3. A apresentação, caso a escola discorde dos valores ou da obrigação de restituição, da justificativa formal para a negativa;
4. Que a escola se manifeste sobre o motivo pelo qual o prazo de 10 dias úteis da Ouvidoria foi ultrapassado sem qualquer resposta ao consumidor.
Ressalto que não estou questionando apenas o valor financeiro envolvido, mas também a **falta de cumprimento de uma condição de desconto previamente acordada e a ausência de solução após diversas tentativas pelos canais internos da instituição**.
Estou anexando os documentos e registros das tratativas realizadas, inclusive a reclamação da Ouvidoria e as comunicações posteriores.
Caso não haja uma resposta e solução efetiva por parte da escola, informo que, diante do encerramento do prazo estabelecido pela própria Ouvidoria sem qualquer retorno, procurarei o **Procon** para formalizar a reclamação e buscar a solução da questão.