Falta de consideração com pais de alunos

Question

Fiz as compras dos materiais do meu filho como de costume em janeiro, pela loja do aluno, por causa da desorganização do site (o material de todas as séries ficam junto) acabei comprando 2 livros para crianças de 3 anos, meu filho é do 3 ano, R$ 384,00 a mais, e um valor R$2.129,80 apenas em livros e material de escola.
O material chegou em fevereiro, quando identificamos o erro, como não sabia como era o processo de devolução, fui na escola com os livros, chegando lá me informaram o processo era feito pelo site, e então acabei fazendo o processo de devolução lá na escola mesmo junto com um funcionário (não sei se foi o diretor ou o rapaz do financeiro), o mesmo me solicitou que eu levasse os livros de volta para casa e aguardasse entrar em contato novamente para devolução na escola (o que nunca ocorreu). Semana passada (dia 18/3) me ligaram cobrando a assinatura do contrato de matrícula do meu filho, aproveitei e cobrei a devolução dos livros, me enviaram um link e solicitaram que eu levasse o livro novamente a escola, eu novamente fiz o preenchimento (agora em outro site diferente do anterior preenchido na escola) e levei os livros para a escola.
E hoje para minha surpresa me ligaram falando que não vão devolver o meu pagamento, porque minha esposa escreveu o nome do meu filho em um dos livros, sendo que o livro se quer foi foleado.
Nunca pensei que ia passar por isso numa escola Adventista, e pensar que foi gasto apenas esse ano mais de 2 mil reais na loja do aluno, fora a mensalidade que pagamos.
Quando acontece uma coisa dessa pensamos se vale a pena mesmo continua na escola, uma coisa tão simples de resolver, que demorou tanto tempo e no final acabamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Escrevo isso com muita triste, meus dois sobrinhos começaram a estudar na escola esse ano por minha indicação, mas a partir desse momento não indico mais para ninguém

O pedido #***** foi realizado em 25/01/2026.

Accepted Answer

Prezado Sr. Renato,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a insatisfação relatada em relação à compra dos livros.
Esclarecemos que a aquisição dos materiais didáticos é realizada diretamente em nosso site, na Loja do Aluno. Os materiais ficam organizados por colégio e por série, de modo que, ao selecionar a série correspondente, são disponibilizados apenas os livros vinculados àquela etapa escolar.
Quanto à solicitação de troca, nosso site informa o procedimento aplicável, sendo necessário o preenchimento do formulário específico para que a demanda seja formalizada e encaminhada ao nosso atendimento. No caso em questão, em 19 de março de 2026, o Colégio entrou em contato conosco informando sobre a troca. Na sequência, buscamos contato com o Sr. Renato para compreender a situação, uma vez que não havia, até então, registro de solicitação em nossos canais oficiais.

Após a análise do caso, verificamos que houve a aquisição de material diferente do desejado. Ainda assim, nos colocamos à disposição para avaliar a troca de um dos livros adquiridos, observadas as condições do produto. Ressaltamos, contudo, que o outro livro apresenta caixa amassada, sinais de contato com umidade e nome do aluno já identificado no exemplar, o que compromete sua condição de nova revenda. Nesses casos, a legislação consumerista não impõe a obrigação de troca quando há dano ao produto.

Permanece disponível nosso canal de atendimento telefônico e WhatsApp pelo número 11 4126-5300, para esclarecimentos adicionais e eventual continuidade do atendimento.

Atenciosamente,
Loja do Aluno

Falta de consideração com pais de alunos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor