Cancelamento de Mentoria Online: Solicitação de Comprovante Ignorada Pela Empresa

Question

Realizei a compra de uma mentoria/curso online e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O atendimento inicial ocorreu via WhatsApp, onde fui informada de que o cancelamento havia sido efetuado e que eu deveria aguardar o prazo de até 45 dias para o reembolso.

No entanto, ao solicitar um comprovante formal do cancelamento como número de protocolo, registro da solicitação ou qualquer documento que comprove a efetivação do cancelamento não obtive retorno adequado.

Fui orientada a solicitar via e-mail, porém, ao fazê-lo, recebi respostas evasivas, sem qualquer envio de documento formal. A empresa limita-se a informar que o comprovante será enviado apenas após o reembolso, ignorando completamente a solicitação de formalização do cancelamento já realizado.

Ressalto que não estou solicitando comprovante de reembolso, mas sim um registro formal do cancelamento, o que é essencial para a segurança do consumidor e está alinhado ao direito à informação clara e adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A ausência de qualquer formalização, somada à falta de alinhamento entre os canais de atendimento (WhatsApp e e-mail), gera insegurança quanto ao cumprimento do reembolso dentro do prazo informado.

Empresa não tem clareza nas suas informações, canais de atendimento obsoletos.

Accepted Answer

Olá, Ayanne! Ficamos felizes em poder te atender e resolver essa situação.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo desconforto gerado durante o processo. Nossa intenção sempre é garantir a melhor experiência possível para cada pessoa que passa pela nossa empresa.

Confirmamos que o seu cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal de 7 dias e foi processado com sucesso! O estorno já foi realizado via Pagar.me e o comprovante foi enviado diretamente a você.

Nosso prazo padrão de processamento interno é de até 7 dias, e foi processado dentro desse prazo estabelecido em nossos termos de uso na plataforma, e o crédito na sua conta pode levar até 45 dias(duas faturas), conforme o prazo da sua operadora bancária essa etapa infelizmente está fora do nosso controle, mas você pode acompanhar diretamente com o seu banco.

Reconhecemos que podíamos ter sido mais ágeis no envio do comprovante formal de cancelamento para seu email, e já estamos ajustando esse processo internamente.

Ficamos felizes que tudo foi resolvido e esperamos um dia ter você novamente com a gente. Estamos sempre à disposição!

Cancelamento de Mentoria Online: Solicitação de Comprovante Ignorada Pela Empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor