Educação Minerva [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Patricia Aguiar Chun.

Verificamos em nossos registros que você solicitou o cancelamento dentro do prazo de 7 dias e, por esse motivo, sua solicitação foi acolhida. Inclusive, identificamos que o processo de desenvolvimento e implementação do projeto sequer chegou a ser iniciado, justamente em respeito ao seu pedido de desistência realizado no início da contratação.

Dessa forma, o cancelamento e o reembolso foram integralmente processados por nossa empresa, conforme comprovante emitido pela instituição de pagamento INFINITEYPAY. Toda a documentação comprobatória foi encaminhada a você por e-mail e WhatsApp.

Os dados do estorno são:
Número do cartão (tokenizado): *****
Código de autorização do estorno: *****

Após a confirmação do estorno pela instituição de pagamento, a disponibilização do crédito passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do CARTÃO e do BANCO emissor. Assim, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco, apresentando os comprovantes enviados a você por whatsap para que a operação seja localizada e seja informada a previsão de lançamento do crédito em sua fatura.

Também precisamos esclarecer que a afirmação de que a empresa estaria retendo valores indevidamente ou deixando de cumprir suas obrigações é uma acusação grave e que não corresponde aos fatos. Somos uma empresa com mais de 4 anos de atuação no mercado e mais de 20 mil Clientes atendidos, sempre pautando nossa atuação pelo cumprimento de nossas obrigações legais e contratuais.

Neste caso específico, cumprimos integralmente a solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo informado, não iniciamos a execução do projeto e processamos o reembolso integral, cuja comprovação já foi encaminhada pelos nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para reenviar toda a documentação e prestar o suporte necessário para que seu banco localize o estorno e conclua a tratativa.