Incompatibilidade do serviço Minerva com o nível de conhecimento do cliente e dificuldade de aprendizado

Question

A MINERVA ME VENDEU UM SERVIÇO, PORÉM, O MEU NÍVEL DE CONHECIMENTO É INCOMPATÍVEL PARA ASSIMILAR O QUE ENSINAM. DESSA FORMA, ENTENDO QUE HÁ UMA INCOERÊNCIA DA EMPRESA EM OFERECER O SERVIÇO SEM FAZER UMA ANÁLISE ACURADA. ALÉM DISSO, NOS ENCONTROS ONLINE, VI BASTANTE PESSOAS COM DIFICULDADE E A RESPOSTA DA PALESTRANTE, MARI, ERAM BEM RÍGIDAS. A MESMA ARGUMENTAVA QUE SERIA UM PROCESSO E QUE AS PESSOAS DEVERIAM SE ESFORÇAR. ENTRETANTO, A MINHA DIFICULDADE ERA ALGO MATEMÁTICO. FALAVAM DE COISAS MUITO TÉCNICA. INCLUSIVE PARTICIPEI DE UMAS AULAS EM QUE ENVIAVAM UNS FORMULÁRIOS PARA COMPREENDER O MEU OBJETIVO. CONFESSO QUE TINHA DIFICULDADE ATÉ PARA RESPONDER O FORMULÁRIO. DESTA FORMA, POR TER COMPRADO UM PRODUTO QUE NÃO ME ATENDEU E NÃO PERCEBI EM 07 DIAS, EXIJO O MEU DINHEIRO DE VOLTA. VALOR ESTE, DA ORDEM DE R$ 700,00. NÃO ESTOU AQUI PARA DIFAMAR A EMPRESA, MUITO MENOS MENOSPREZÁ-LA, O FATO É QUE, HOUVE FALHA NO MOMENTO DA VENDA DO SERVIÇO.

Accepted Answer

Olá! Obrigada por abrir seu coração e compartilhar sua experiência.
Nós realmente entendemos como é desafiador começar algo novo, especialmente quando envolve conceitos que parecem difíceis no início. Você não está sozinha nisso, e sentimos muito que você tenha se sentido sobrecarregada.

Queremos esclarecer alguns pontos com carinho e transparência:

Nosso programa foi criado justamente para ajudar mulheres em diferentes níveis de conhecimento desde iniciantes até mais avançadas. As aulas, formulários e diagnósticos servem para entender o ritmo de cada aluna e ajustar o caminho de forma individual. E quando percebemos que alguém está com dificuldade, sempre buscamos alternativas para apoiar essa jornada.

Entendemos que, para você, alguns temas pareceram técnicos demais. Agradecemos por nos avisar, porque isso nos permite direcionar melhor seu aprendizado. Inclusive, já preparamos um acompanhamento individual, com linguagem mais simples e ritmo adequado, para que você consiga absorver tudo com tranquilidade e segurança.

Sobre o reembolso:
Como informado no nosso termos de uso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o programa possui garantia de 7 dias. Após esse período, o acesso completo às aulas, materiais e encontros ao vivo já foi disponibilizado, o que impede o reembolso.

Isso não significa que você ficará sem orientação, muito pelo contrário. Nosso compromisso é que você tenha apoio real e se sinta capaz de avançar no seu ritmo. Vamos direcionar você para um atendimento personalizado, mais íntimo, para transformar essa dificuldade inicial em progresso.

Estamos aqui para caminhar do seu lado.
Obrigada por nos dar a chance de cuidar da sua experiência.
Att,
Ana Lopez.

Incompatibilidade do serviço Minerva com o nível de conhecimento do cliente e dificuldade de aprendizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor