EDUCACAO MINERVA

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Taboão da Serra - SP

31/07/2026 às 10:23

ID: 255295955

Contratei a consultoria/formação da Educação Minerva no dia 26/06/2026, após contato com uma consultora da empresa. No momento da contratação, entendi que a formação teria um caráter mais prático e aplicado, com orientações sobre plataformas, ferramentas, configurações, processos e uso operacional dos recursos digitais.

Antes de fechar, tive cautela por se tratar de um investimento importante para mim. Ainda assim, decidi contratar porque a proposta apresentada me fez acreditar que eu teria acesso a uma consultoria mais prática, com direcionamento sobre o uso das plataformas e ferramentas no dia a dia.

Logo após a primeira aula/mentoria, comecei a perceber que o conteúdo não correspondia ao que eu esperava. A abordagem estava mais voltada a conceitos introdutórios de posicionamento, branding, identidade visual e marketing, assuntos que, no meu caso, eu já conheço pela minha formação e experiência prévia em Psicologia, Design Gráfico, comunicação, branding e produção de conteúdo.

A própria equipe abriu espaço para feedbacks, e eu enviei uma mensagem detalhada ainda no início da formação, explicando minha percepção sobre a primeira aula. Relatei dúvidas sobre a organização dos conceitos, a profundidade dos materiais e a expectativa em relação à parte prática do curso. Também mencionei que eu esperava entender melhor a estrutura da formação, como funcionariam as aulas ao vivo, aulas gravadas, materiais da plataforma e quais ferramentas seriam ensinadas de forma prática.

A resposta que recebi foi respeitosa. A equipe informou que a primeira aula era introdutória e que a parte prática, as ferramentas e as estratégias seriam desenvolvidas gradualmente ao longo da formação. Por esse motivo, continuei acompanhando as aulas, mentorias, materiais e exercícios, confiando que o conteúdo mais prático e operacional seria entregue ao longo do curso.

No entanto, após praticamente um mês como aluna, minha percepção permaneceu a mesma: a formação não estava atendendo à expectativa que motivou minha compra. Os conteúdos continuaram parecendo introdutórios para o meu nível atual, e eu não encontrei o aprofundamento prático sobre plataformas, ferramentas, configurações e processos que eu esperava no momento da contratação.

Quero deixar claro que não estou dizendo que o curso não tenha valor. Acredito que ele possa ser útil para pessoas que estão começando do zero ou que ainda não têm familiaridade com marketing, design, produção de conteúdo e plataformas digitais. O ponto é que, para o meu perfil e para a expectativa criada no momento da venda, a formação não se mostrou adequada.

Solicitei o cancelamento e reembolso. A empresa respondeu que o reembolso integral só seria possível dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e que, após esse prazo, o cancelamento poderia ser feito sem reembolso. Também foi oferecida a possibilidade de congelamento da matrícula.

O problema é que meu pedido não se trata apenas de arrependimento simples após 7 dias. A formação é composta por mentorias semanais, aulas gravadas, materiais e conteúdos disponibilizados gradualmente. Em apenas 7 dias, eu teria acesso a uma parte muito limitada da experiência, o que dificultaria avaliar se o curso realmente corresponderia ao que foi apresentado no momento da contratação. Inclusive, dentro desse período inicial, eu já havia sinalizado minhas dúvidas e insatisfações, mas fui orientada a continuar acompanhando porque os conteúdos práticos seriam desenvolvidos ao longo da formação.

Também expliquei que o congelamento da matrícula não resolve o problema, pois minha solicitação não está relacionada a falta de tempo, imprevisto ou dificuldade momentânea de participação. O problema é a inadequação entre a expectativa criada no momento da contratação e a experiência efetiva que tive com a formação.

Tentei resolver diretamente pelo WhatsApp da equipe, solicitei reavaliação, pedi contato com alguém responsável pelo financeiro, cancelamentos ou setor jurídico, e também enviei e-mail formalizando a situação conforme fui orientada. Mesmo assim, até o momento, não obtive uma solução efetiva.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie meu caso com atenção, considerando todo o histórico: contratação feita com uma expectativa específica, feedback enviado desde o início, orientação recebida para aguardar o desenvolvimento gradual do conteúdo, acompanhamento da formação por quase um mês e posterior constatação de que o curso não correspondeu ao que eu buscava.

Caso a empresa mantenha a negativa de reembolso integral, solicito ao menos a avaliação de um reembolso proporcional, referente ao período, mentorias e conteúdos que não serão mais utilizados por mim daqui em diante.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma respeitosa e direta com a empresa, mas até agora não tive uma solução adequada.