Cobrança indevida e falta de contato com a empresa

Transformar uma resposta do Reclame Aqui em algo acolhedor e humanizado é uma excelente estratégia! O segredo é demonstrar empatia logo de cara, assumir a responsabilidade sem dar desculpas frias e se colocar genuinamente à disposição para resolver.

Aqui estão três opções com tons levemente diferentes para você escolher a que mais combina com a identidade da sua empresa:

Opção 1: Bem calorosa e empática (A mais próxima da sua ideia original)
Olá, Nilton! É uma alegria falar com você, embora a gente preferisse que fosse em uma situação mais confortável.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Recentemente, passamos por uma grande mudança em nosso sistema de atendimento para tentar melhorar, mas sabemos que essa transição pode ter causado alguns contratempos para você, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Queremos muito resolver o seu caso de pertinho e com todo o carinho que você merece. Você pode falar diretamente com a gente por esses canais exclusivos:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 3888-2508

Estamos aguardando sua mensagem para cuidar de tudo para você!

Um grande abraço,

Equipe EducaCob