NÃO CONSIGO NEGOCIAR
Resolvido
São Paulo - SP
24/01/2024 às 18:24
ID: 181207783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou desde dezembro tentando negociar as minhas dividas. Primeiro que fizeram um parcelamento com entrada que eu nao podia pagar na época e ficou acordado que em janeiro iria fazer a negociação. Tentei negociar em dezembro pelo portal como eles mandam fazer, o site NUNCA ENTRA NAS OFERTAS DE NEGOCIAÇÃO. No fim de dezembro começaram a ligar para a minha família em outro estado para cobrar a divida, sendo que eles nao tem nada a ver com isso, sou maior de idade e moro sozinha. isso é difamacao. Tentei contato em janeiro para negociar pelo WhatsApp e nao me informam formas de parcelamento, valores. Tenho que ficar pedindo e implorando, nao falam se é pagamento em boleto ou cartão. Péssimo atendimento. Após reclamar, me chamaram de nervosa e nao me responderam mais. Meu nome esta no Serasa e nao consigo negociar pela falha no atendimento por WhatsApp. Ja enviei diversos email para negociar e não respondem, mas seguem mandando email para me cobrar
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2024 às 10:38
Bom dia Sra. Raisa Skora, tudo bem ?
Estamos a disposição para lhe atender.
Nossas negociações são mediante boleto bancário (entrada + parcelas) ou cartão de crédito (parcelamento em até 12x).
Peço que entre em contato com o email da nossa central, *******, para que possamos analisar o seu caso e lhe dar um retorno.
Muito Obrigada,
Equipe EDUCACOB
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 11:45
Avaliar meu caso é dar um retorno? Pra começar que demoraram 2 meses para responder o reclame aqui, imagine o WhatsApp. Não tem que analisar meu caso, eu quero pagar de uma vez. Todas as vezes que consegui falar com alguém, tinha que esperar o mês seguinte pra atualizar
Réplica da empresa
19/03/2024 às 12:26
Senhora, boa tarde!
Pedi o seu contato por e-mail, pois precisamos de algumas confirmações de dados, para assim analisar o seu débito junto ao sistema, e em seguida realizar o acordo.
Estamos a disposição e teremos o maior prazer em atende-la.
Obrigada,
Equipe EDUCACOB
Consideração final do consumidor
30/04/2024 às 19:08
ainda nao negociaram, 3 meses desde a reclamação inicial e meu nome no Serasa porque a EMPRESA NAO QUER NEGOCIAR...................................................
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2024 às 11:39
Bom dia Sra. Raisa, tudo bem ?
Diante da sua reclamação, realizamos uma auditoria interna, que acho válido lhe informar.
Farei um breve resumo:
A senhora tinha um acordo IES+ mensalidades.
A senhora queria negociar pelo portal, reclamou pois o mesmo estava em manutenção.
Nossa COB Amanda atendeu a senhora com cordialidade, e explicou que a negociação teria que ser separada porque não daria pra negociar acordo IES + mensalidades juntas.
A senhora reclamou porque recebeu o e-mail automático de pagar no cartão, mas queria saber quais as propostas de tudo no cartão, a COB Amanda explicou que após a formalização do acordo a senhora poderia consultar no link do cartão, pois somente conseguíamos realizar a simulação, a negociação era finalizada pela senhora, pois por segurança das partes, preferimos que os dados do cartão sejam inseridos pelo pagador, bem como a quantidade de parcelas do parcelamento.
No final a senhora negociou parcelado no boleto, depois disse que não negociou parcelado no boleto e queria link para pagar no cartão.
Diante desta alegação, nossa COB Amanda falou que iria solicitar a quebra para refaze-lo, porém neste mesmo dia tivemos uma instabilidade na API Afya, o que gerou impossibilidade nos atendimentos MEDCEL. Por tal fato não conseguimos lhe dar o retorno após a quebra do acordo.
Peço desculpas pelo transtorno.
Por fim, no último dia 30 de abril, a senhora mandou mensagem fora do horário comercial, e a mesma foi encerrada pelo nosso sistema.
******* que a COB Carol entrará em contato com a senhora, imediatamente, para lhe orientar e lhe atender.
Agradeço sua atenção,
Sempre a disposição,
EQUIPE EDUCACOB