Estão descontando do meu cartão sendo que não tenho acesso pois diz que tou bloqueada
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
19/06/2024 às 08:24
ID: 191132551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura anual, mais por dificuldades financeiras acabei estourando todo o limite do meu cartão sendo assim não descontou a parcela, pedi para fazerem o cancelamento me bloquearam no site porém no mês seguinte descontaram as duas parcelas e no próximo mês mais uma , ou seja todos os meses estão descontando porém permaneço bloqueada na plataforma, já mandei vários email e nunca fui respondida preciso de esclarecimento sobre o que está ocorrendo pois estou pagando por algo que estou sendo impedida de usufruir e não tenho nenhuma resposta de nada
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 14:38
A paz do Senhor, Marcia.
Pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando. Após verificar sua situação, não encontramos nenhum e-mail seu em nossa caixa de entrada, o que pode ter causado um atraso na solução do problema.
Gostaríamos de informar que seu acesso foi desbloqueado e reenviamos todas as informações necessárias para o seu e-mail cadastrado. Você agora deve conseguir acessar a plataforma normalmente e usufruir dos conteúdos pelos quais está pagando.
Caso continue enfrentando problemas ou tenha mais dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Educadores Cristãos
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 15:02
o curso é muito bom porém deveriam disponibilizar um canal de atendimento que realmente funciona, como whatsapp por exemplo, já que o único email que vcs disponibilizam nem sequer chegam as mensagens para solucionar um problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/06/2024 às 12:28
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos inconvenientes que você encontrou ao tentar nos contatar.
Entendemos a importância de um suporte ágil e eficiente. Atualmente, nosso canal de atendimento principal é o e-mail, e estamos trabalhando para melhorar a eficácia desse meio de comunicação. Nosso objetivo é responder a todas as mensagens o mais rápido possível e solucionar os problemas apresentados.
Quanto à sugestão de incluir um atendimento via WhatsApp, vamos levar em consideração sua opinião e analisar a viabilidade dessa implementação para melhorar nosso suporte ao cliente.
Se precisar de mais alguma assistência, por favor, mande um e-mail para ******* com mais detalhes sobre o seu problema, e faremos o possível para resolver a questão prontamente.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Educadores Cristãos