Educaminas Ead

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

18/09/2026 às 21:15

ID: 259469217

Publicidade ambígua, oferta não esclarecida e constrangimento causado por funcionário

Entrei em contato com a Educaminas após visualizar uma publicidade divulgada pela própria instituição no Instagram, na qual constavam, de forma destacada, os seguintes dizeres:

FAÇA 3 PÓS-GRADUAÇÕES
DE: R$ 39,90 MENSAIS POR APENAS R$ 19,90 MENSAIS CADA NO CARTÃO
GANHE A 4 GRÁTIS
+1 CURSO DE CAPACITAÇÃO DE BRINDE

Ao visualizar essa publicidade, minha interpretação foi de que se tratava de uma oferta para realizar 3 pós-graduações pelo valor de R$ 19,90 mensais cada, tendo entendido inicialmente que o valor poderia estar relacionado a uma condição de parcelamento no cartão.

O ponto é que, na publicidade que recebi e que motivou meu contato, não ficou claro para mim que se tratava especificamente de 12 parcelas de R$ 19,90. A informação sobre as 12 parcelas só apareceu posteriormente, quando o funcionário me respondeu enviando uma nova publicidade.

Entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado diretamente através do anúncio do Instagram justamente para esclarecer a oferta. O funcionário me enviou então uma nova publicidade informando que seriam 12x de R$ 19,90.

Nesse momento, para não causar qualquer mal-estar ou iniciar uma discussão, respondi educadamente que eu apenas não havia percebido que eram 12 parcelas e que deixaria a questão para lá.

Ocorre que o próprio funcionário voltou a perguntar se eu não teria interesse em fazer uma pós-graduação e se ele poderia tentar conseguir algum desconto. Respondi novamente de maneira educada que somente teria interesse caso fosse pelo valor de R$ 19,90.

Foi então que o funcionário riu da minha mensagem.

Essa atitude me deixou extremamente constrangido e humilhado.

Não estava ofendendo o funcionário, não estava sendo agressivo e muito menos estava fazendo qualquer comentário desrespeitoso. Apenas informei, de maneira sincera, qual era o valor que eu tinha condições e interesse de pagar.

A reação do funcionário me fez sentir ridicularizado justamente por mencionar o valor que eu poderia pagar. Considero essa postura completamente inadequada para um atendimento comercial e incompatível com o respeito que qualquer consumidor deve receber, independentemente de sua condição financeira.

Além disso, quero deixar claro que minha reclamação não se limita ao comportamento do funcionário. Também quero esclarecimentos sobre a própria oferta anunciada.

A publicidade apresenta conjuntamente uma oferta bastante específica: 3 pós-graduações por R$ 19,90 mensais cada, a 4 pós-graduação gratuitamente e ainda 1 curso de capacitação como brinde.

Foi essa oferta que despertou meu interesse e me levou a entrar em contato com a instituição.

Portanto, solicito que a Educaminas esclareça formalmente as condições da oferta anunciada e a disponibilize nas condições apresentadas na publicidade, inclusive quanto às 3 pós-graduações pelo valor anunciado de R$ 19,90 mensais cada, à 4 pós-graduação gratuita e ao curso de capacitação oferecido como brinde, observadas, evidentemente, as condições que deveriam estar claramente informadas ao consumidor no próprio anúncio.

Se a empresa sustentar que a oferta possuía alguma condição diferente, solicito que explique de maneira clara onde essa condição estava informada na publicidade original, especialmente a questão das 12 parcelas, pois essa informação não estava suficientemente clara para mim no anúncio que motivou meu contato.

Tenho registros da publicidade original, da publicidade posteriormente enviada pelo funcionário e da conversa completa pelo WhatsApp, inclusive do momento em que manifestei meu interesse condicionado ao valor de R$ 19,90 e da reação do atendente.

Não estou buscando criar uma situação desnecessária. Inclusive, inicialmente, quando fui informado sobre as 12 parcelas, preferi simplesmente deixar a questão para lá, justamente para evitar discussão.

Entretanto, a partir do momento em que o funcionário decidiu debochar da minha manifestação sobre o preço, entendo que a situação merece ser formalmente registrada.

Solicito, portanto:

RECEBER INTEGRALMENTE OS CURSOS DISPONIBILIZADOS/VINCULADOS A ESTA PUBLICIDADE PELO PREÇO DE 19,90 CADA, ACRESCENTADO DOS BRINDES DA 4 PÓS GRADUAÇÃO E MAIS O CURSO DE CAPACITAÇÃO.

CASO VOCÊS ME NEGUEM, ESTAREI LEVANDO ESSA SITUAÇÃO, PRIMEIRAMENTE AO PROCON/RJ E POSTERIORMENTE AO JUIZADO ESPECIAL.