Educapsy não tem áudio nas aulas do site e o Suporte nao ajuda.

Olá Crissy, conforme já informado analisamos todos os nossos vídeos tanto do site, como da Plataforma e está tudo funcionando normalmente. Todos os nossos outros alunos estão conseguindo ouvir e acessar nossas aulas, apenas você está tendo esse problema. Já lhe informamos também que quisesse poderiamos resetar sua senha pessoal e entrar na sua plataforma para ver se achamos o erro, mas não tivemos resposta. Quanto ao certificado, te encaminhamos o certificado autenticado via email, te mostrando que estava tudo funcionando tbm, disponibilizamos nosso tutorial para saber como proceder, temos nosso chat disponivel dentro do site das 08 às 20hrs para auxiliar tbm na emissão.

Frases como apenas você está tendo esse problema (mesmo que fosse verdade) mostram o despreparo do suporte no atendimento do cliente, na tentativa de culpabilizar o usuário por problemas técnicos do site.
Quando o usuário avisa de algum problema, ele está contribuindo, gratuitamente, para a melhoria da empresa - o que o site deveria agradecer! Até porque, antes, vocês tinham outros problemas, como carga horária dupla nos cursos, nome do professor errado no certificado, cursos com nomes diferentes e mesmo conteúdo etc. Inclusive, no próprio site, há relato de cliente que cancelou a assinatura, porque não conseguiu resposta satisfatória quanto à autenticação do certificado - aliás, o certificado anexado que vocês me enviaram chegou sem autenticação também.
Quanto a resetar minha senha pessoal para tentar resolver o problema do áudio, confesso que não havia entendido a sugestão (e ainda não entendo muito). Poderiam se comunicar comigo para explicar como isso pode ser feito, por favor? Obrigada.

Olá Crissy, tudo bem?

Nós já entramos em contato com você novamente via email tentando te auxiliar como desde o começo, estamos aguardando sua resposta!

Abraços.

Senhores,
Estou fazendo o que vocês falaram. Vocês resetaram a senha e receberam os arquivos que enviei no número de celular que vocês disponibilizaram por email, para que eu relatasse o problema diretamente ao suporte, conversando e pelo zap. O colaborador e eu estamos testando juntos tudo o que é possível. Espero que consigamos achar a origem do problema ainda em processo de resolução. Obrigada.