Dificuldade de acesso ao portal AVA do curso R2 segunda licenciatura da Faculdade Campos Elíseos
Resolvido
Mogi Guaçu - SP
06/02/2026 às 19:18
ID: 240018041
Comprei um curso R2 segunda licenciatura por um consultor de vendas empresa Educare de Santos que é parceira da Faculdade Campos Elíseos.
Acontece que estou tentando fazer contato desde segunda feira pois em menos de um mês não consigo acesso no portal AVA, já entrei em contato com a ouvidoria da FCE e do suporte Educare desde segunda feira para verificar o problema. Em 1 mês consegui estudar 2 semanas! Impossível! São empresas amadoras?
Faculdade Campos Elíseos e essa Educarem de Santos?
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:40
Prezado Sr. José Benedito,
Boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos nova verificação junto aos sistemas acadêmicos e à plataforma AVA da Faculdade Campos Elíseos (FCE).
Após os testes técnicos efetuados pela equipe de suporte, constatou-se que o seu acesso ao AVA permaneceu ativo e funcional durante todo o período mencionado, não havendo registro de bloqueio ou indisponibilidade da plataforma.
Inclusive, realizamos acessos de validação internamente para confirmar o funcionamento regular do ambiente virtual de aprendizagem, os quais ocorreram sem qualquer impedimento técnico.
Caso o senhor tenha enfrentado dificuldade pontual de login (senha incorreta, navegador incompatível, cache do sistema ou acesso por link desatualizado), nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo em tempo real.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo suporte necessário para que o senhor possa dar continuidade aos seus estudos com tranquilidade.
Por gentileza, caso ainda tenha qualquer dificuldade de acesso, solicitamos que nos informe:
data e horário da tentativa,
print da tela de erro (se houver),
e o dispositivo utilizado (celular ou computador).
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Educare Santos
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 16:57
Tenho os prints das tentativas, nem o suporte Educare conseguiu resolver, como dizem que a plataforma AVA esteve ativa? Hoje te manhã sim tentei acessar e consegui.
Tenho todas às conversas com o suporte que tentaram entrar e não conseguiram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 18:28
Prezado Sr. José Benedito,
Agradecemos seu relato.
Esclarecemos que, do ponto de vista técnico, a plataforma AVA permaneceu ativa no sistema durante o período mencionado. Contudo, reconhecemos que o senhor enfrentou dificuldades de acesso em determinados momentos, conforme seus contatos com o suporte Educare.
Lamentamos os transtornos e reforçamos nosso compromisso em prestar suporte adequado sempre que houver qualquer instabilidade ou dificuldade de login.
Caso ainda enfrente qualquer problema, permanecemos à disposição para atendimento imediato.
Atenciosamente,
Educare