ARDIL
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
04/11/2021 às 16:06
ID: 132352929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou associado da Empresa há três anos.
No entanto, nunca consigo que ela me atenda.
O suporte não atende, o telefone não funciona, mensagens não são respondida e. até, os telefones disponíveis na internet não funcionam.
Agora, mesmo, estou esperando o suporte há horas e nada.
Em resumo, não consigo entrar em contato com a empresa por nenhum canal
Então, por que estou filiado há tanto tempo?
Simplesmente, por circunstâncias alheias a minha vontade, utilizando, apenas, procedimentos básicos.
No entanto, agora, o sistema entrou em colapso, impedindo a única utilização que fazia dele e, como acima descrito, não consigo contato por nenhum meio e, todos os meses, a mensalidade é debitada no cartão e, assim, não consigo nem suspende r o pagamento.
Aguardo as vossas providências.
Obrigado.
Paulo Sergio
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Resposta da empresa
05/11/2021 às 14:31
Olá, tudo bem?
O Education1 não identificou a sua instituição em nossa base de dados de escolas parceiras.
O nosso suporte é bem simples e rápido de ser acessado. Nosso tempo de espera para ser atendido é de apenas 1 minuto e meio.
Pode contatar pelo chat dentro do seu sistema, pelo e-mail *******,*******.
Att,
EQUIPE EDUCATION1
Réplica do consumidor
05/11/2021 às 17:46
Esta instituição que se diz uma empresa, além de prestar um serviço super precário, além de tudo, ainda, é [Editado pelo Reclame Aqui] ou não tem controle, pois nega que sejamos cliente, além de informar que atende em 1 minuto e meio quando passei a tarde inteira sem atendimento, daí a reclamação.
Recebe todos os meses o pagamento pelo serviço que não presta e tem a capacidade de escrever que não somo cliente.
Impressionante como alguém se presta a isto !
Deve ser a maneira como operam para fugir da responsabilidade.
Réplica da empresa
09/11/2021 às 15:22
Olá, Paulo.
Como informado anteriormente, ainda não nos informou qual é a sua empresa. Temos diversos clientes, usuários, alunos, professores e precisamos do nome da sua empresa ou CNPJ para verificarmos quais suas necessidades.
Até o momento não recebemos nenhum e-mail com seu nome ou nenhum tipo de questionamento via chat dentro do sistema.
Por gentileza, caso queira, pode publicar aqui os documentos de que não te atendemos ou algumas provas de que não te respondemos, pois realmente isso não aconteceu.
Além disso, pode contatar pelo chat dentro do seu sistema, pelo e-mail *******,*******.
Att,
EQUIPE EDUCATION1
Réplica do consumidor
09/11/2021 às 15:29
Trata-se de resposta sem nenhum fundamento.
Como posso provar por documentos que não fui atendido nas minhas necessidades, se a empresa, sequer, atende as nossas solicitações.
Óbvio que a reclamada tem a identificação da Empresa, pois foi preenchida esta informação no site do RECLAME AQUI, mas vou informar novamente:
EDUCANDÁRIO CAROLINA FERRARIS LTDA
CNPJ: 02.*******.**************/76
Consideração final do consumidor
01/02/2022 às 18:10
Resposta evasiva e sem veracidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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